to read complaints and reviews, or file yours.Outlet Fiyat Farkı Nedeniyle Değişim Hakkının Reddedilmesi
Adil Işık, İstanbul 2012 AVM outlet mağazasından siyah püsküllü bir elbise satın almadan önce özellikle değişim yapılıp yapılmadığını sordum ve değişim yapılabileceği bilgisi tarafıma verildi. Bu bilgiye güvenerek aynı alışverişte birkaç ürünle birlikte toplamda yaklaşık 2.800 TL ödeyerek, siyah püsküllü elbiseyi ise yaklaşık 1.500 TL bedelle satın aldım.
Daha sonra beden değişimi ihtiyacı doğduğu için 13 Şubat Cumartesi günü değişim talebinde bulundum. İlgili outlet mağazada beden bulunmadığı için aynı markanın İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan mağazasında uygun bedeni buldum. Ancak outlet fiyatı ile mağaza fiyatı farklı olduğu gerekçesiyle değişim yapılmadı ve benden fiyat farkı talep edildi.
Satış esnasında genel olarak değişim yapılabileceği bilgisi verilmesine rağmen, değişim aşamasında outlet‑mağaza fiyat farkı bahanesiyle işlem yapılmaması, tüketicinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Ürünü alırken verilen bu bilgiye güvenerek hareket ettiğim için mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Markanın müşteri memnuniyetini önceleyen yaklaşımı kapsamında, outlet mağazasından aldığım siyah püsküllü elbisemin Marmara Park mağazasında bulunan uygun bedeni ile herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sayın Meryem D., Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve güven için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz siyah püsküllü elbise ile ilgili talebinizi inceledik. Outlet mağazamızda satışa sunulan ürünler sezon sonu ve özel indirimli ürünler kapsamında değerlendirilmekte olup, bu ürünlerde değişim ve fiyat uygulamaları standart sezon ürünlerinden farklılık gösterebilmektedir. Yaşanan durumun sizde memnuniyetsizlik yaratmış olabileceğini anlıyor ve anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Gelecekte benzer durumların yaşanmaması için ekibimiz bilgilendirilmiş olup, her türlü sorunuzda size destek vermeye hazırız. Saygılarımızla ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı Müşteri Öneri Hattı
