to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri hizmetleri iletişim şikayeti
9 Temmuz 2026 tarihinde saat 14.40 civarında adL müşteri hizmetlerini telefonla aradım. AdL26095101718 numaralı siparişim için sistemde 5 gündür “faturalandı” yazmasına rağmen hâlâ kargoya verilmediğini ilettim. Karşıma çıkan müşteri temsilcisi G**** Hanım’ın tavrı hem çok kaba hem de son derece üstten bir iletişim şekliydi.
Kendisine sorunun kargoya dahi verilmemiş olmasıyla ilgili olduğunu anlattığımda, “bizimle alakalı değil, kargonun işi” şeklinde ters bir yanıt aldım. Oysa sipariş için 1–5 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti ve bu süre dolmuş durumdaydı. Sürenin geçip geçmediğini sorduğumda ise, gayet ters bir şekilde “bir daha sayın isterseniz” ifadesini kullandı. Bu yaklaşım, bir müşteri temsilcisine kesinlikle yakışmayan bir üslup ve tavırdı, kendimi değersiz ve saygı görmemiş hissettim.
AdL’den, özellikle G**** Hanım’ın müşteriye yaklaşımı ve üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz bir iletişimin tekrarlanmaması için gereken hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. “ Müşteri Mutluluğu” ilkelerinden ödün vermeden çalışmaya özen gösteren kurumumuz çatısı altında size istemeden yaşatmış olduğumuz memnuniyetsizlik bizi ziyadesiyle üzmüştür. Konuyla ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmak için arama yapılmış, ulaşılamamıştır. Yapmış olduğunuz bildirimle ilgili olarak, gerekli araştırmalar sağlanacak ve tekrarının yaşanmaması için önlemler alınacaktır. Adil Işık Group olarak; ürünlerimiz ve hizmetimiz ile ilgili her türlü talep ve önerinizin kalite standardımızı yükseltme amacıyla değerlendirileceğini bildirmekten mutluluk duyarız, Saygılarımızla ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
