Adil Işık Group Sorunların Hâlâ Çözülememiş Olması Markaya Olan Güvenimi Ciddi Şekilde Sarstı

03.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki adL mağazasından 10.000 TL ödeyerek bir takım satın aldım. Aynı hafta içinde ürünü iade etmek için 07.03.2026’da Aqua Florya mağazasına gittim. Ancak pos cihazlarının güncellendiği ve ürünü farklı mağazadan aldığım için iade alamayacaklarını söylediler. Ertesi gün, yani 08.03.2026’da bu kez İstinyePark AVM’deki mağazaya gittim ve orada da pos cihazında sorun olduğu gerekçesiyle iade işlemi yapılmadığı iletildi.

Vaktimin kısıtlı olduğunu, tekrar Mall Of İstanbul’a gidemeyeceğimi belirttiğimde muhasebe üzerinden iade sürecini başlatacaklarını, benim de bu şekilde işlem yapmayı kabul ettiğimi söyledim. Bana, iade fişinin gün içinde WhatsApp üzerinden iletileceği söylendi ancak ne o gün ne de sonrasında tarafıma herhangi bir fiş ya da bilgilendirme gönderilmedi. Şu an elimde fiş, slip, ekran görüntüsü gibi, ürünü iade ettiğime dair hiçbir kanıt bulunmuyor.

09.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili birime mail atacaklarını ve ilgileneceklerini belirttiler ancak bu görüşmeden sonra da bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca internet sitelerindeki “bize ulaşın” bölümünün de çalışmaması nedeniyle resmi bir iletişim kanalı üzerinden yazılı olarak da ulaşamıyorum. Yıl 2026 olmasına rağmen pos cihazları, iade süreçleri ve iletişim kanallarıyla ilgili bu kadar temel sorunların hâlâ çözülememiş olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, kredi kartıyla ödediğim 10.000 TL tutarındaki bu ürünün iade işleminin bir an önce tamamlanmasını, iade fişimin tarafıma iletilmesini ve yaşadığım aksaklıklarla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca farklı mağazalardan alınan ürünlerin iade sürecinin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde standart ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.