Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İadesiz Kalma

Trendyol üzerinden Adidas mağazasından Adidas Galaxy 7 Running Shoes model spor ayakkabıyı satın aldım. Ürünün fatura tarihi 22.01.2026’dır. Sitedeki ürün görselinde üstü gri, tabanı beyaz olarak resmedilmişti; ancak bana gelen ürün komple gri renkte ve tabanında pembe çizgi bulunmaktadır. Buna rağmen ürünü iade etmek için talep oluşturduğumda, kargo sürecinde kutularda karışıklık yaşanmış ve satıcıya benim ayakkabım yerine başka bir ayakkabı ulaşmıştır.

İade sürecinde bu karışıklığa rağmen iadem sistemde 28.01.2026 tarihinde “onaylandı” olarak işlenmiştir. Toplamda 7.393 TL (Adidas ürünü 3.969 TL + diğer ayakkabı 3.444 TL) bedelli iki ürün için süreç tamamen benim aleyhime ilerlemiş, yanlış gelen ürünün bana gönderilmesini ve doğru ürünle değiştirilmesini talep etmiş olmama rağmen “ürün bize ulaşmadı” denilerek diğer ayakkabıya fiilen el konulmuş ve para iadem yapılmamıştır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylenmiş, bunun dışında hiçbir şekilde destek sağlanmamıştır. Hem ürünlerime hem de ödediğim ücrete karşılık mağdur edilmiş durumdayım.

Yeni ürün talebim bulunmamaktadır. 10894157142 numaralı siparişime ilişkin iade sürecinin acilen düzeltilmesini, elimde bulunan ürünü geri gönderebileceğim şekilde bilgi ve yönlendirme yapılmasını ve toplam 7.393 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.