Stokta Görünen Hırka Kargoya Verilmedi Ve Teslimat Tarihi Aşıldı

14 Eylül Pazartesi günü Adidas’ın resmi internet sitesinden “Soft Lux Bol Kesim Tam Boy Fermuarlı Üst” model bir hırka satın aldım. Siparişimi verdiğimde ürün stokta görünüyordu ve sistemde tahmini teslimat tarihi olarak 19 Eylül Cumartesi yazıyordu. Ödememi de kredi kartı ile yaklaşık 2.651 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim.

Siparişim üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini bu süreçte üç kez aradım. Bir müşteri temsilcisi ürünün mağazadan tedarik edileceğini söyledi, başka bir temsilci ise stokta ürün olmadığını, kargoya verilmezse siparişimin iptal edileceğini belirtti. Ürünü stokta görünürken satın almama rağmen, bana sonradan “stok yok” denmesi ve siparişimin belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben ürünümü stokta olduğu gün, belirtilen şartlarda ve belirtilen teslimat tarihinde geleceği taahhüdüyle satın aldım. Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini değil, ilgili hırkanın en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuru haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.