İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Adidas’tan atr91644924 numaralı siparişimle toplam 4.320 TL tutarında, içinde tayt ve Essentials Small Logo Single Jersey tişörtün de bulunduğu ürünler satın aldım. Ürünlerden bazıları bedeni küçük/dar geldiği için iade etmeye karar verdim. İade ürünlerini 30 Ağustos’ta kargo firmasına teslim ettim. Kargo takibine göre paketim 1 Eylül’de Adidas deposuna ulaştı ve H**** T** isimli görevli tarafından teslim alındı. Adidas uygulamasında ve sitede de siparişimin teslim edildiği ve iade/değişim sürecinin başlatıldığı açıkça görünüyor.

Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen, her müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 1 Eylül’de depoya geldiğini ve depodan haber beklendiğini söylüyorlar, süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmıyor ve net bilgi verilmiyor.

Hem yasal sürenin aşılması hem de her aramamda aynı cevabı almama rağmen bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 4.320 TL tutarındaki siparişime ait iade edilmesi gereken tüm ürün bedellerinin acilen hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.