Garanti Sürecinde Olumsuz Sonuçlanan Ayakkabı Sorunu

4-5 ay önce İzmir Bergama FLO mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının taban kısmı, üst saya kısmının yapıştırma yerinden ayrıldı. Ürünü mağazaya götürdüm ve inceleme başlatıldı. Ancak inceleme sonucu 03.10.2025 tarihinde olumsuz olarak tarafıma bildirildi. Ayakkabının garanti süresi devam ediyor ve ürünü titizlikle kullandım; herhangi bir deforme, yıpranma veya kullanıcı hatası kesinlikle yok. Tamamen üretim kaynaklı bir sorun yaşandı.

Konuyla ilgili olarak FLO müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat "bir şey yapamayız" şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Bu durum hem mağazacılık anlayışı açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve alışveriş numaram 43790020105539190078’dir.

Ayrıca, ayakkabıda hiçbir sorun yokken ve garanti devam ediyorken, acaba bir ayakkabı ne olursa garanti kapsamına giriyor, anlamış değilim. Garanti süreçlerinin güvenilirliği konusunda da ciddi şüphelerim oluştu.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.