Çocuklar Önünde Güvenlik Çıkarma Ve Kaba Davranış

Antalya Özdilek AVM’deki Adidas mağazasında, kısa süre önce yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazadan daha önce aldığım bir ayakkabının değişimi için gittiğimde, kasadaki müşteri temsilcisi bilgileri alırken sistemde kayıtlı olmadığımı söyledi. Ben de numaramın kayıtlı olması gerektiğini belirttim; bunun üzerine “Bırakın işimi yapayım” şeklinde kaba bir ifadeyle karşılaştım.

Numaramın kayıtlı olduğunu söyleyince, numarayı yanlış girmiş olabileceklerini ifade ettim. Bu durum karşısında herhangi bir açıklama yapmak veya durumu sakinleştirmek yerine, personel güvenliği çağırdı ve sanki sorun çıkaran taraf benmişim gibi beni çocuklarımın yanında mağazadan çıkarttırdı. Hiçbir taşkınlık ya da saygısızlık yapmamış olmama rağmen, bu şekilde rencide edilmekten ve özellikle çocuklarımın önünde böyle bir muamele görmekten son derece rahatsız oldum.

Adidas gibi kurumsal bir markanın mağazasında, müşteriyle bu şekilde konuşan ve en ufak bir itirazda güvenlik çağırarak müşteriyi mağazadan kovan bir personelin davranışının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olayla ilgili Adidas’tan kurumsal bir özür ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.