Dijital Kanıtla İade Veya Değişim Talebim Reddedildi

Muğla Midtown AVM’deki Adidas mağazasından yaklaşık beş gün önce yaptığım alışverişte aldığım ürünün bedeni uymadığı için iade veya değişim yapmak istedim. Mağaza çalışanları süreç boyunca son derece güler yüzlü ve yardımsever davrandı, mağduriyetimi gidermek için çaba gösterdiler. Ancak mağaza yetkilisinin son derece katı ve kuralcı tutumu nedeniyle işlemim reddedildi.

Fiş veya slip olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa alışverişin tarihini, saatini ve tutarını açıkça gösteren güncel banka/kart hareketlerimi kanıt olarak sundum; buna rağmen bu dijital belgenin kabul edilmeyeceği, bunun bir yetkili inisiyatifi olduğu tarafıma iletildi. Adidas gibi büyük bir markanın, banka kayıtlarıyla net şekilde kanıtlanan bir alışverişte sadece kağıt bir belge eksik diye müşteriyi bu kadar zorlaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu kurumsal katılığın sona erdirilmesini ve bugün bana, yarın da başka bir müşteriye, alışveriş yapıldığına dair açık ve net dijital kanıt sunulduğunda iade veya değişim hakkının reddedilmemesini talep ediyorum. Satış esnasında gösterilen tatlı dil ve anlayışın, satış sonrası hizmette ve müşteri mağduriyeti anında da aynı hassasiyetle sürdürülmesini bekliyorum.

Müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan, dijital kanıtı görmezden gelen bu uygulamanın ivedilikle gözden geçirilerek değiştirilmesini ve günümüzde online işlemler bu kadar kolaylaşmışken bu tür süreçlerin de müşteriyi yormadan, pratik biçimde çözülmesini istiyorum.