Cırt Cırt Bantları Açılan Çocuk Ayakkabısına Mağaza Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunamıyor

19 Temmuz’da Mall Of İstanbul’daki Adidas mağazasından oğlum için Altaventure 3.0 Kids ayakkabı (core Black) satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladığımız ilk günden beri, yürürken cırt cırt bantları sürekli açılıyor ve çocuk için hem rahatsız edici hem de güvenlik açısından risk oluşturuyor.

Şu an Diyarbakır’da yaşadığım için buradaki Adidas tabelalı mağazaya gittim. Orada çalışanlar mağazanın sadece isim hakkı aldığını, asıl Adidas mağazası olmadığını, bu yüzden faturayı sistemde göremediklerini ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü aldığım Mall Of İstanbul’daki mağazayı aradım, telefonlara cevap vermediler. Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda da faturayı göremediklerini belirttiler.

Daha sonra bir şekilde aldığım mağazaya şikayet talebi oluşturarak ulaşıldı ve faturam bana iletildi. Fakat Diyarbakır’daki mağaza mağazanın şahsi kişiye ait olduğunu, bu nedenle ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini ve iade/değişim yapamayacaklarını ifade etti. Aldığım mağaza ise ürünü mutlaka kendilerine fiziksel olarak getirmem gerektiğini, kargo vb. Bir gönderim kodu uygulamaları olmadığını söyledi. İstanbul’da olmadığım için ürünü kendim getirme imkanım yok, buna rağmen hiçbir çözüm yolu sunulmadı.

Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm ilk görevlinin “AA Diyarbakır’da Adidas mı var? ” şeklindeki üslubu son derece kırıcı ve alaycıydı. Bir markayı temsil eden bir kişinin bu şekilde konuşması, hem bana hem de Diyarbakır’a karşı saygısızlık niteliği taşıyor. Adidas gibi bir markadan ne ürün kalitesi ne de süreç yönetimi ve müşteri temsilcisi üslubu konusunda böyle şeyler yaşamayı beklemezdim.

Ayakkabının üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum ve ürünün ücretsiz olarak incelenmesini, ayıplı çıkması halinde iade ya da değişim işlemlerinin Diyarbakır’dan kargo ile yapılabilmesi için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışan hakkında da üslubu nedeniyle gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.