Sistemsel Hata Nedeniyle Stokta Olmayan Çocuk Ayakkabısı Siparişinde Gecikme Ve Acil Çözüm Talebi

24 Haziran’da Adidas’ın online mağazasından 29 numara çocuk ayakkabısı siparişi verdim. Sipariş numaram atr91431245. Ödemesini yaptığım bu ürünün aslında stokta olmadığı, ancak ben sonradan iletişime geçtiğimde “sistemsel bir hata” olduğu söylenerek tarafıma iletildi.

Müşteri hizmetleri, stokta ürün olmadığını, istersem siparişimi iptal edebileceğimi belirtti. Ben ise ürüne ihtiyacım olduğunu, iptal değil tedarik edilmesini istediğimi özellikle ifade ettim. Bunun üzerine ürünü tedarik etmeye çalışacaklarını söylediler ancak üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili kimse ilgilenmiyor.

Adidas’ın ya siparişini verdiğim ürünü acilen tedarik etmesini ya da aynı segmentte, çocuğumun kullanabileceği uygun bir muadil ürün sunmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.