Adidas Çocuk Ayakkabısının Kötü Kokusu Ve Üretim Sorumluluğunun Reddedilmesi

Bursa Korupark AVM’deki Adidas mağazasından yaklaşık dört ay önce çocuğum için bir spor ayakkabı aldım ve 3000 TL ödeme yaptım. Ayakkabı, daha ilk giyişinde çocuğumun ayağında dayanılmaz derecede koku yaptı. Ayakkabıyı havalandırıp bir süre bekledikten sonra başka bir zamanda tekrar denedik; sonuç yine aynı oldu. Normalde oğlumun ayağında hiçbir şekilde böyle bir koku problemi yokken, sadece bu ayakkabıyı giydiğinde bu durumun yaşanması, ürünle ilgili ciddi bir sorun olduğuna işaret ediyor.

Bu durumdan rahatsız olduğum için ürünü incelemeye göndermek istediğimi mağazaya ilettim; onlar da ürünü yaklaşık bir ay önce incelemeye gönderdiler. Bugün mağazayı arayarak bilgi aldığımda incelemenin reddedildiğini, üretimden kaynaklı bir sorun bulunmadığının söylendiğini öğrendim. Ayakkabı henüz elime bile ulaşmadan telefonda bu şekilde ret bilgisi verilmesi ve bu kadar bariz bir sorunun “üretimden kaynaklı değil” denilerek geçiştirilmesi, Adidas gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üstelik zaman içinde çocuğumun ayağı da büyüdü ve kullanamadığımız, iade veya değişim yapılmayan bir ayakkabı için boşuna para vermiş oldum. Hem ödediğim ücretin boşa gitmesi hem de bu kadar net bir sorunda markanın sorumluluk almaması beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ben, kötü koku yapan bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ya farklı bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda incelemenin yeniden, daha sağlıklı ve müşteri lehine dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.