Ayakkabı İncelemesi Sonrası Kayıp, Açık Bilgi Ve Telafi Talebi

Ankara Velux Adidas mağazasından 28.08.2025 tarihinde Ozmillen model mavi bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 ay kadar kullandım, kış döneminde de hiç kullanmadım. Buna rağmen 11 ayı doldurmadan ayakkabının file kısımları yırtıldı ve ben de ürünü incelemeye verdim.

10.08.2026 tarihinde inceleme için teslim ettiğim ayakkabım hakkında, 20.08.2026 tarihinde “olumsuz sonuçlanmıştır, ürününüzü mağazadan alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Mesajdan sonra yaklaşık bir hafta içinde mağazaya gittim, ancak ayakkabımın henüz gelmediği, haftaya tekrar aramam gerektiği söylendi. O günden beri mağazayı aramama rağmen ayakkabım ortada yok, her seferinde net bir bilgi verilmiyor.

Genel merkezi telefonla aradığımda da sadece inceleme numaram olan t26659669 için “genel merkeze yazdık, dönüş bekliyoruz” cevabını alıyorum, fakat somut hiçbir ilerleme olmuyor. Hem ürünümün kaybolmuş gibi görünmesi hem de bu süreçte net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayakkabımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yapılan hatanın Adidas tarafından uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.