Adidas’ta Tekrarlanan Yanlış Mont Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Adidas’ın internet sitesinden Terrex Xperior Varilite Hybrid primaloft mor renkli montu satın aldım. Ancak yaklaşık 18 günlük kargo sürecinin sonunda tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine krem renkli, tamamen farklı bir mont gönderildi. Yaşadığım mağduriyetin ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde etiket hatasından kaynaklandığı söylendi ve ücret iadesi yapıldı, bu iade için de yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm A*** isimli müşteri temsilcisi her aramamda görüşmeyi sonlandırdı ve sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretmedi. Hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle kendimi marka tarafından tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Bu durumu tek seferlik bir hata olarak görüp yeniden ödeme yaparak aynı mor montu ikinci kez sipariş ettim. Fakat yaklaşık 18 günlük yeni bir bekleyişin ardından yine aynı yanlış, krem renkli ürün tarafıma gönderildi. Aynı ürünü iki kez sipariş ettiğim halde her seferinde farklı bir montun gelmesi, bunun yalnızca basit bir etiket hatası değil, stok, etiketleme ve gönderim süreçlerinde ciddi bir kontrol eksikliği olduğunu gösteriyor. Her siparişte günlerce kargoyu, her iade sürecinde de tekrar tekrar ücret iadesini beklemek zorunda kaldım ve hem zaman hem de maddi olarak mağdur edildim.

Adidas gibi uluslararası bir markanın aynı hatayı iki kez üst üste tekrarlamasını ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım olumsuz deneyimi kabul edilemez buluyorum. Mor montu sorunsuzca satın alabilmek için yaklaşık bir aydır ödeme, teslimat ve iade işlemleriyle uğraşıyorum ve hâlâ doğru ürüne ulaşabilmiş değilim.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, siparişini verdiğim mor montun stok ve ürün kodunun fiziksel olarak kontrol edildikten sonra doğru ürünün hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ücretimin bekletilmeden iade edilmesini, yaşanan hatanın ve müşteri hizmetlerindeki tutumun nedeninin yazılı olarak açıklanmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.