Adidas Ve Hepsijet’ten Keyfi İade Ve Teslim Edilmeme Nedeniyle Mağduriyet

02.03.2026 tarihinde Adidas’tan bir çift spor ayakkabı siparişi verdim, siparişim ads49348919-11 takip numarasıyla Hepsijet kargoya teslim edildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 04.03.2026 olarak görünüyordu. Teslimat adresi İzmir Konak’tı. Ancak bugün sabah saat 08.19’da, tamamen kendi inisiyatifleriyle ürünü iade sürecine almışlar, hiçbir şekilde adrese gelinmedi, aranmadım, mesaj dahi almadım.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda “ilgileniyoruz” şeklinde boş bir cevap dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Adidas tarafında ise sipariş ekranında iade süreci başlatılmış görünüyor. Adidas’a durumu anlattığımda, kargodan zaten çok fazla şikayet olduğunu, üzgün olduklarını söylemekten başka bir şey yapmadılar. Ne Hepsijet ne de Adidas, yaşanan bu bariz hatayı inceleyip düzeltmeye dönük net bir adım atmadı.

Ben özellikle ayakkabının aynı adrese, İzmir Konak’taki adrese tekrar gönderilmesini ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ödeme iadesi yapılacaksa da, 5–15 gün gibi uzun süreler bekletilmeden, en kısa sürede bankaya yansıtılmasını talep ediyorum. Gönderiyi benim adıma teslim alacak kişi cezaevinde olduğu için her zaman gidemiyorum, bu ihmalkar ve keyfi iade işlemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca ilk siparişimi verdiğimde ürünü Yurtiçi Kargo’dan kendim teslim almıştım, sonrasında sistemde otomatik hangi kargo çıkarsa onun geldiğini öğrendim. Ben bu kadar belirsiz bir iade sürecinde 5–15 gün para bekleyecek durumda olmadığımı, bu şartlarda nasıl yeniden sipariş verebileceğimi sordum, bana sadece “haklısınız” denilmesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hepsijet ve Adidas’ın bu süreci ciddiyetle ele alarak siparişimin tekrar gönderilmesini, iade süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.