Adidas Ürün Sayfasında 3.000 Puan Vaadi Uygulanmadı, 2.000 Puan Eksik

23.10.2026 tarihinde Adidas’ın resmi internet sitesinden yaptığım alışverişte, satın aldığım ürünün sayfasında 3.000 puan kazanacağım açıkça yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım; ancak işlem sonrasında hesabıma sadece 1.000 puan tanımlandığını gördüm.

Konuyla ilgili canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yaklaşık 10 gün önce puan sisteminde bir güncelleme yapıldığını, fakat bu güncellemenin siteye yansıtılmadığını, bu nedenle puanların farklı işlendiğini söylediler. Yani sorun tamamen Adidas’ın sistem ve site yönetiminden kaynaklanmasına rağmen, eksik puanın tarafıma yüklenmesi yönünde herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürün sayfasında 3.000 puan bilgisi açıkça dururken, alışverişten sonra 1.000 puan verilmesi ve bunun sebebi olarak da siteye işlenmemiş bir güncellemenin gösterilmesi tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değil. Tüketici, satın alma kararını markanın kendi sitesinde yer alan kampanya ve puan bilgilerine güvenerek veriyor; sonradan “güncelleme yaptık ama siteye yansımamış” denilerek bu farklılık açıklanmaya çalışılıyor.

Talebim nettir: Ürün sayfasında vaat edilen 3.000 puan ile hesabıma tanımlanan 1.000 puan arasındaki 2.000 puan farkının hesabıma yüklenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Adidas’tan hem eksik puanımın tanımlanmasını hem de bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.