Adidas Siparişimde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve İade Sorunu

28 Şubat tarihinde Adidas’ın online mağazasından atr91024523 numaralı ayakkabı siparişini verdim. Aradan günler geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde sistemde sürekli olarak “yarın teslim edilecek” ibaresi yer alıyordu, bu nedenle teslimatın gerçekten yapılacağını düşünerek beklemeye devam ettim.

Daha sonra, siparişimin 6 Mart tarihinde iptal edildiğini öğrendim. Ancak siparişin iptal edildiği söylenen tarihten sonra bile, 7-8-9 Mart tarihlerinde sisteme girdiğimde sipariş durumunda hâlâ “yarın teslim edilecek” şeklinde yanlış ve yanıltıcı bilgi gösterilmeye devam etti. Yani Adidas sistemi hem tüketiciyi yanlış bilgilendirmiş, hem de iptal edilen bir siparişi teslim edilecekmiş gibi göstererek müşteriyi oyalamıştır.

Siparişi Diyarbakır için oluşturmuştum ve bu sipariş için yaklaşık 2.050 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır. Hem ürünün gönderilmemesi hem de ödemenin iadesinin yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Konu hakkında bilgi almak ve süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Böyle büyük ve global bir markanın müşterisine ulaşılabilir bir destek sunmaması ve bu şekilde bilgisiz bırakması kabul edilebilir değildir.

Ürün gönderilmemiş, sipariş hakkında günlerce yanlış bilgi gösterilmiş, iptal edilen sipariş sistemde teslim edilecekmiş gibi tutulmuş ve müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmamıştır. Bu süreç, tüketiciyi mağdur eden, ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımdır.

Adidas gibi global bir markanın bu şekilde hizmet sunması gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcıdır. Konunun ivedilikle incelenmesini, sipariş ve iade sürecimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.