Adidas Online Mağazasında İade Ve Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği

Adidas Online mağazasından 5 Aralık’ta iki adet Galaxy 6 model ayakkabı satın aldım. 8 Aralık’ta bu ayakkabılardan birini iade, diğerini ise değişim için gönderdim ve 11 Aralık’ta ürünlerin Adidas’a ulaştığı bilgisi sistemde göründü. Toplamda 2.968 TL ödeme yaptım.

O tarihten bu yana ne iade süreciyle ilgili ne de değişim ürünüyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Ürünlerin nerede olduğu, iadenin işlenip işlenmediği veya değişim ürününün ne aşamada olduğu konusunda hiçbir görünür bilgi yok. Şehir değişikliği nedeniyle adres değişikliği yapmak istedik, ancak ürünler sistemde görünmediği için bu işlem bile yapılamıyor, adeta ürünler ortadan kaybolmuş durumda.

ATR90731604 numaralı siparişim için müşteri hizmetlerini toplamda dört kez aradım, her seferinde sadece “Size SMS göndereceğiz, şu an net bilgi veremiyoruz” denildi ve süreçle ilgili somut bir adım atılmadı. Hem ürünlerimden hem de ödediğim ücretten haber alamıyorum.

Siparişimle ilgili iade ve değişim işlemlerinin acilen netleştirilmesini, ürünlerimin durumunun açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve gerekiyorsa gecikme için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde alternatif markalardan devam edip bu marka ile olan bağımı keseceğim.