Adidas Değişim Talebinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Adidas mobil uygulaması üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 3 Aralık tarihinde oluşturuldu. Ürünler elime ulaştığında numaraları ayağıma uymadığı için site üzerinden değişim talebi açtım. Değişim talebim için tarafıma 3-14 iş günü içerisinde ürünlerin gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen 14 iş günü süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen değişim ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram atr90729806, değişim talebi numaram ise atrx1034598 olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda kimse ayakkabılarımın nerede olduğunu net olarak söyleyemiyor, sürekli geçiştirilerek görüşme sonlandırılıyor. Uygulama üzerinden mesaj attığımda da sorunu açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş alamıyorum.

Koskoca Adidas markasından böyle bir iletişim ve teslimat süreci beklemezdim. Değişim talebini başlatmamın üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamamaktan son derece şikayetçiyim. Değişim talebim kapsamında olan ayakkabılarımın, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ve daha fazla gecikme olmadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.