Adidas Müşteri Hizmetleri Ve Ayakkabı Kalitesi Mağduriyetimi Çözmüyor

29 Mayıs 2024 tarihinde Adidas online mağazasından satın aldığım Samba model ayakkabının üzerinde kısa bir süre sonra lekelenmeler oluştu ve bu lekeler ne yaptıysam çıkmadı. Satın alma işlemime ait sipariş numaram ATR03124577’dir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Adidas müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmemde, müşteri temsilcisi laubali bir şekilde konuştu ve konuşmamı dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. İkinci aramamda ise, ilk görüşmedeki temsilciyi şikayet ederek görüşmeye başladım fakat bu kez de hattın kesildiği ve bu yüzden görüşmenin yarıda kaldığı bahanesi öne sürüldü. Bu açıklamaya kesinlikle inanmıyorum; hakkımı aradığım için telefonun yüzüme kapatıldığını düşünüyorum.

Ayakkabı ile ilgili olarak ise, ürünü inceleyip hata olması durumunda bana yalnızca aldığım fiyat olan 4.500 TL’yi ödeyebileceklerini, bunu kabul etmemem halinde ise ayakkabının imha edileceğini söylediler. Ancak şu anda aynı ürünün fiyatı 6.500 TL’ye yükselmiş durumda. Ben neden daha düşük bir bedeli kabul edeyim? Ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.