Adidas Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi Ve Uzayan İade Süreci

Adidas’ın online mağazasından 27.05.2026 tarihinde Adizero Adios 4 model, 37 1/3 numara bir ayakkabı satın aldım, ürün 04.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı sadece bir kez ve çok kısa süreli kullandım; ancak ayağımı aşırı derecede sıktığı için ciddi rahatsızlık verdi. Bunun üzerine Adidas müşteri hizmetlerini aradım, bana 14 gün cayma hakkım olduğu, Tüketici Hakları kapsamında ürün kullanılmış olsa bile incelemeye gerek olmadan iade edip para iademi alabileceğim söylendi.

Ben de 11.06.2026 tarihinde ürünü iade olarak Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Daha sonra ürünün incelemeye gönderildiğine ve talebime olumsuz yanıt verildiğine dair mesaj aldım, ürün bana geri gönderildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hatanın kendilerinden kaynaklandığını, ürünü bu kez müşteri hizmetleri onay kodu ile tekrar göndermem gerektiğini söyleyip bir numara verdiler. 15.06.2026 tarihinde ürünü aynı şekilde tekrar Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Buna rağmen ürün yine hatalı şekilde incelemeye gönderilmiş, 22.06.2026 tarihinde yeniden olumsuz değerlendirme mesajı aldım ve ürün 25.06.2026 tarihinde tekrar elime geri geldi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar tekrar anlattım. Son olarak, ürünü şimdilik elimde tutmam gerektiği, bana ödeme yapılacağı ve sonrasında yönlendirmelerine göre ürünü tekrar kargoya vereceğim söylendi. Aradan yine 4–5 gün geçti, hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Sipariş numaram ATR91344459’dur.

Neredeyse bir aydır, tamamen kendi verdikleri yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle bu süreçle uğraşıyorum. Görüştüğüm temsilciler iletişim olarak saygılı olsa da, kimse işini gerektiği gibi yapmadığı, bilgi akışını doğru sağlamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem zamanım hem de enerjim boşa gitti ve marka sadakati yüksek, sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak fazlasıyla hayal kırıklığına uğradım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Adizero Adios 4 model ayakkabı için ödediğim tutarın, verilen sözlere ve yasal cayma hakkıma uygun şekilde, hiçbir ek uğraş yaşatılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yapılan hatalarla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.