Adidas Mağazasının Yanlış Yıkama Talimatı Nedeniyle Montta Oluşan Lekeler Ve İade Talebim

Trabzon Uzunsokak Adidas mağazasından eşim için beyaz bir mont satın aldık. Montun etiketinde 30 derecede yıkanabilir ibaresi yer alıyordu, hatta eşim mağazada görevli kişiye özellikle birkaç kez “Bu montu yıkayabilir miyim? ” diye sordu. Yetkili de etikete bakarak 30 derecede yıkanabileceğini söyleyince, etikete ve mağaza çalışanının beyanına güvenerek ürünü talimatlara uygun şekilde yıkadık.

Montu yıkadıktan sonra montun içindeki tüyler tamamen toplandı ve montun üzerinde bariz, uzun sarı lekeler oluştu. Ardından ürünü aldığımız Adidas mağazasına götürdük, mont fabrikaya gönderildi ve inceleme sonucu olarak tarafımıza “kullanıcı hatası” dendi. Bu cevabı kabul etmeyerek Adidas müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Gerek mağazadaki yetkilinin yönlendirmesi gerekse etiket bilgisi nedeniyle bu sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı çok açık olmasına rağmen, Adidas’ın bu şekilde sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum. Üstelik Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum, tüm evraklar eksiksiz olmasına rağmen dosya eksik denilerek geri geldi ve yaklaşık 8 aydır hakkımızı aramakla uğraşıyoruz. Bu süreçte Adidas’tan hiç memnun kalmadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Adidas’tan talebim, hatalı çıkan bu montun bedeli olan 4208 TL tutarının tarafıma iade edilmesidir. Ürünü talimatlara uygun kullandığımız ve yaşanan sorunun üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.