to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Mağazasında İade Reddi Ve Kaba Üslup Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
08.05.2026 tarihinde Ankamall Adidas mağazasından oğluma 8.399 TL bedelle, kredi kartına 4 taksit şeklinde ödeme yaparak bir spor ayakkabı satın aldım. Oğlumun sporda baş parmak kemiği çatlak olduğu için mağazada ayakkabıyı tam anlamıyla deneyemedi, biz de her zaman giydiği numarayı istedik.
Eve geldiğimizde ayakkabıyı dikkatlice denediğimizde dar olduğunu fark ettik ve ertesi gün mağazaya dönerek bir numara büyüğünü istedik. Evde, parmağındaki sargı bezini çıkarıp tekrar denediğimizde bu numaranın da dar geldiğini gördük. Normalde 45–45,5 arası numara giymemize rağmen 46 numarayı denedik, o da küçük geldi. Bu nedenle ayakkabının kalıp yapısının bize uygun olmadığını, Adidas’ta numaramızın daha da büyüklere kayacağını anlayınca ürünü iade etmek istedim.
Mağaza çalışanı ise iade alamayacağını, sadece değişim yapabileceğini söyledi. Ayağıma uygun olmadığını, parmağımda sargı olduğu için mağazada sağlıklı deneme yapamadığımı ve bu yüzden iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim kabul edilmedi. Üstelik bu süreçte kullanılan üslup da oldukça kaba ve hoş olmayan bir şekildeydi.
Yıllardır Adidas müşterisi olmama rağmen, bu kez talebimin bu şekilde geri çevrilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Şu an hiçbir işime yaramayan, orijinal kutusunda, etiketi ve aksesuarları üzerinde duran bir ayakkabıyla baş başa kaldım. Kurumsal bir firmanın sadık müşterisine karşı bu tutumunun, sadece kendilerine müşteri kaybettireceğini düşünüyorum. Yetkili kişilerin, Ankamall Adidas mağazasında müşterilere karşı sergilenen bu üslubu ve yaklaşımı inceleyip, iade talebimin karşılanması için gereğini yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adidas Ankamall mağazasından yaklaşık 9 bin tl ödeyerek aldığım en pahalı spor ayakkabının numarası küçük geldiği için değişim talebinde bulundum. Aynı modelin 47–48 numarasını istedim ancak mağaza çalışanları bu numaraları getiremeyeceklerini söylediler.
Bunun üzerine iade etmek istediğimi belirttiğimde ise ürünü fiziki mağazadan aldığım için iade alamayacaklarını ifade ettiler. Yani ne uygun numara temin ettiler ne de ödediğim ücretin iadesine izin verdiler. Bu yaklaşım, satılan ürünün arkasında durulmadığını ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor.
Ben, numarası uymayan bu ayakkabının ya uygun numarasıyla değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Adidas gibi kurumsal bir markadan, Ankamall mağazasının satış sonrası süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
