Mağaza Çalışanının Saygısız Tutumu Ve İade Sürecindeki Zorluklar

16 Nisan 2026 tarihinde Ankamall Adidas mağazasından taksitli olarak bir çift ayakkabı satın aldım. 22 Nisan 2026 tarihinde ürünü iade etmek istediğimde kasadaki Petek isimli çalışan, ürünü posttan iade edemeyeceğini, sadece 15 gün içinde iade alabileceklerini ve bir form doldurmam gerektiğini söyleyerek ısrar etti. Bu uygulamayı kabul etmediğimi belirttiğim halde, çözüm odaklı olmak yerine “olmuyor” diyerek diretmesi ve hiçbir şekilde yardımcı olmaya yanaşmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konuşma esnasında gözlerini devirerek konuşması, tavır ve üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Müdürünü çağırmasını istediğimde ise, müdüre telefonda “müşteri sıkıntı çıkarıyor” şeklinde ifade kullandı. Oysa yaşadığım sıkıntıyı oluşturan kendileriydi ve ben bugüne kadar Adidas’tan yaptığım alışverişlerde böyle bir durumla ilk kez karşılaştığımı özellikle belirttim.

Mağaza müdürü devreye girdiğinde süreci sakinleştirmeye ve iade konusunda yardımcı olmaya çalıştı ancak kasadaki çalışan, tüm süreç boyunca sorun çözmek yerine işi zorlaştıran bir tavır sergiledi. Hatta kendisine yardımcı olmak istemediğini söylediğim noktada, fişi masanın üzerine atıp “siz halledin o zaman” diyerek oradan uzaklaştı. Ürün iadem sonuçta müdür beyin desteğiyle yapıldı fakat bu süreçte hem çalışan tutumundan hem de iade politikanızın işleyiş şeklinden hiç memnun kalmadım.

Adidas gibi büyük ve kurumsal bir markada bu tarz bir yaklaşım ve iletişimi kesinlikle yakıştıramıyorum. Hem Ankamall mağazasındaki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmenin yapılmasını, hem de iade süreci ve prosedürlerinizin müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde gözden geçirilip güncellenmesini rica ediyorum.