Adidas Mağazalar Arası Değişim Garantisi İhlali Ve Mağduriyet

Erzurum MNG AVM Adidas mağazasından 08.11.2026 tarihinde 10.160 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Satın almak istediğim takımın alt bedeni mağazada bulunmadığı için, ürünün kargo yoluyla adresime gönderilebileceği ve olası bir beden uyumsuzluğunda Türkiye’deki Adidas mağazalarından değişim yapabileceğim tarafıma açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ürün elime ulaştığında bedeninin bana uygun olmadığını fark ettim ve 11.11.2026 tarihinde değişim yapmak için Elazığ Park 23 AVM Adidas mağazasına başvurdum. Ancak mağaza çalışanları, satış sırasında verilen bilgilendirmenin aksine mağazalar arası değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Satış esnasında Erzurum MNG AVM mağazasında bana verilen açık değişim güvencesine rağmen, Elazığ Park 23 AVM mağazasında bunun geçerli sayılmaması nedeniyle mağdur oldum. Adidas gibi uluslararası ve kurumsal bir markanın, satış sırasında tüketiciyi ikna etmek için değişim güvencesi verip sonrasında bu sözün arkasında durmaması hem güven sarsıcı hem de son derece üzücüdür.

10.160 TL ödeme yapmış bir tüketici olarak, mağazalar arasındaki iletişim ve uygulama farklılıklarının bedelini benim ödemem gerektiğini düşünmüyorum. Satış sonrası süreçte, müşteriye verilen sözlerin geçersiz sayılması ve sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, satın aldığım eşofman takımının bana uygun bedenle değiştirilmesini ve Erzurum MNG AVM Adidas mağazasında verilen değişim güvencesinin neden diğer mağazada geçerli sayılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Adidas markasından, müşteri memnuniyetine yakışan hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.