Onaylanan 5.849 TL İade Kredi Kartına Yansımıyor

Adidas Online Mağaza’dan atr91573199 numaralı alışverişim için oluşturduğum 8007230561 numaralı iade talebine konu olan 5.849 TL tutarındaki Classic Tipped Stripes eşofman üstünü, yine 8007230561 kargo kodu ile Adidas’a gönderdim. Ürün teslim edildikten sonra 31 Ağustos tarihinde Adidas tarafından iade talebimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi ve geri ödemenin en geç 18 Eylül tarihine kadar kredi kartıma yansıyacağı söylendi. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla yapmıştım.

Belirtilen tarihe kadar Garanti Bankası kartıma herhangi bir iade yansıması olmadığı için 25 Eylül tarihinde Adidas müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında ödemenin yapılamadığını, teknik bir problem gördüklerini ve konuyu Finans bölümüne ilettiklerini, sorunun en kısa sürede çözüleceğini belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu nedenle 28 Eylül, 1 Ekim ve 5 Ekim tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede aynı şekilde konunun Finans bölümüne iletildiği, ancak mevcut durumun hala devam ettiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte sonuç alamadığım için, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak da incelenmesi amacıyla gerekli belgelerimle birlikte CİMER üzerinden de şikayet başvurusu yaptım.

31 Ağustos’ta onaylanan 5.849 TL tutarındaki iademin, tüm bu görüşmelere rağmen hâlâ Garanti Bankası kredi kartıma yansımamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Onaylanmış iade tutarımın bir an önce eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.