Adidas Futbol Topu Üzerindeki Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Adidas marka Tiro clb futbol topunu N11 üzerinden 284667444423 sipariş numarası ile 10 Haziran tarihinde satın aldım. Topu çoğunlukla çim, kısmen de beton bulunan bir bahçede, toplamda en fazla 10 saat kadar kullandım. Bu kadar kısa ve normal bir kullanım süresine rağmen ürün ciddi şekilde yıprandı, üzerindeki boyalar kalktı, dikişler açılmaya başladı ve tümüyle dikişli olması gereken bir model olmasına rağmen bazı bölgelerinde termal yapıştırma olduğunu fark ettim.

Üründeki bu sorunlar üzerine 0850 822 38 98 numaralı Adidas müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaşadığım sorunla ilgilenmek yerine, sürekli olarak beni ürünü satın aldığım N11’e yönlendirdiler. Ürünü kullanan ve markasına güvenerek alan kişi olarak muhatabımın Adidas olması gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen ısrarla “N11 ile görüşün” diyerek konuyu geçiştirdiler ve kendilerini sorumlu tutmamaya çalıştılar.

Sözde dünya çapında bir marka olan Adidas’ın müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve umursamaz tavır sergilemesi, adeta küçük bir bakkal dükkânı ciddiyetsizliğinde hareket etmesi beni son derece rahatsız etti. Müşterilerini insan yerine koymalarını, sorumluluktan kaçmak yerine ürünlerinin arkasında durmalarını ve bu tarz durumlarda müşteriyi oyalamak yerine çözüm odaklı yaklaşmalarını talep ediyorum. Ürünle ilgili yaşadığım kalite sorununa ve müşteri hizmetlerindeki bu ciddiyetsiz yaklaşıma karşı Adidas’tan net, sorumluluk alan ve tatmin edici bir dönüş bekliyorum.