Adidas Profesyonel Seviye Futbol Topu

Adidas'tan profesyonel seviyede satın aldığım Şampiyonlar Ligi topu, birkaç ay sonra (toplamda 16 saatlik kullanım) yüzey soyulması ve deformasyon sebebiyle garantiye göndermek zorunda kaldım. Metromall mağazasından aldığım bilgiye göre, sonuç 15 gün sonra telefonuma mesaj olarak gelecekti; ancak bir ay sonunda herhangi bir bilgi alamadım. 10.03.2024 tarihinde mağazaya gittiğimde, top değişiminin onaylandığı ve telefonuma mesaj gönderildiği söylendi; fakat telefonuma herhangi bir mesaj ulaşmadığı için, mail yoluyla şirkete bilgi verildi ve pazartesi günü işlemin yapılacağı, tarafıma mesaj gönderileceği bildirildi. Ancak 11.03.2024 Pazartesi günü de mesaj gelmeyince mağazayı aradım ve müşteri hizmetlerini arayabileceğim, mesajla birlikte gelecek kodla alışveriş yapabileceğim söylendi. Telefon görüşmesi sırasında üç defa mesaj gönderilmesine rağmen mesaj alamadığımı belirttim ve İYS üzerinden çalıştıkları şirketi engellemiş olabileceğimi düşünerek şirketin bilgisini istedim, ancak bilgi verilmedi. Daha sonra, kafamın karıştığı alışveriş durumunu sorguladığımda, elimdeki topun stoklarında olmadığı ve yeni sezon için piyasaya sürülen aynı seviyedeki topun ücret farkını ödeyerek alabileceğimi öğrendim. Tüketici Hakları gereği bu durumun benim sorunum olmadığını belirtmeme rağmen, ne mesaj geldi ne de topun değişimi için ek ücret ödememem gerektiğini anlatabildim. En üst seviye bir ürün modeli için ödeme yapmış olmama rağmen pişmanlık duyuyorum. Adidas'tan top almanızı önermiyorum.