to read complaints and reviews, or file yours.Adidas Çocuk Forması Siparişi Ücret Çekildiği Halde Hazırlanıyor Durumunda Kaldı
28 Temmuz Salı günü Adidas uygulaması üzerinden Adidas çocuk takım forması siparişi verdim. Siparişim uygulamada siparişlerim kısmında tüm detaylarıyla birlikte görünmesine ve kredi kartımdan ücret çekilerek ekstreme yansımasına rağmen, sipariş durumum dört gündür “hazırlanıyor” olarak kalmış durumda.
Bugün konuyu öğrenmek için Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda, arka planda teknik bir sorun olduğunu, kendi sistemlerinde siparişimi göremediklerini ve bu nedenle teknik ekibe ilettiklerini söylediler. Ücretin çekildiği kartı kontrol edip ona göre işlem yapacaklarını belirttiler. Ancak ben aramasam bu teknik sorunu fark etmeyeceklerini ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağını anlıyorum.
Salı günü verilmiş bir siparişin bu kadar uzun süre “işlem sürüyor / hazırlanıyor” durumunda kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem ürünün ödemesi yapılmış hem de kredi kartı ekstrem kesilmiş olmasına rağmen, siparişimin iptal edilmesini kesinlikle istemiyorum. İşlemlerin hızlandırılarak ürünlerin en kısa sürede temin edilip tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Büyük ve kurumsal bir firmadan, bu tür teknik sorunlar karşısında müşteriyi mağdur etmeyecek bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Yetkili, Adidas internet mağazanızdan vermiş olduğum sipariş, hesabımdaki siparişler bölümünde açıkça görünmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından siparişimin sistemlerine hiç düşmediği ve teknik bir sorun yaşandığı belirtilmektedir. Ancak sipariş verdiğim ürünün şu anda stokta bulunmadığını görüyorum. Bu durum, siparişimin teknik bir sorun nedeniyle görünmediği açıklamasından ziyade, stokta bulunmayan bir ürünün satışa sunulduğu ve sonrasında temin edilemediği izlenimini oluşturmaktadır. Tarafıma sürekli “teknik ekibe aktardık”, “siparişinizi sistemimizde göremiyoruz” şeklinde aynı açıklamaların yapılması sorunun çözümüne katkı sağlamadığı gibi, süreç hakkında şeffaf bilgi verilmediğini düşündürmektedir. Siparişim sistemimde mevcut olduğuna göre, siparişimin akıbeti hakkında doğru ve net bir açıklama yapılmasını, siparişimin gecikmeksizin yerine getirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, stokta bulunmayan ürünün satışa sunulması ve tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgiler verildiği gerekçesiyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.
