Adidas Çocuk Ayakkabısında Açılma Ve Kırılma, İade Reddi Ve Cevapsız Mağaza Telefonları

11 Ekim 2026 tarihinde saat 21:30 sularında Gaziantep Prime Mall AVM’deki Adidas mağazasından 2.400 TL ödeyerek bir adet çocuk spor ayakkabısı satın aldım. Ertesi gün çocuğum ayakkabıyı giydiğinde ön tarafında açılma oldu. Aynı günün akşamında ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, iadenin yalnızca aynı gün içinde yapılabileceği, ertesi güne iade almadıkları söylendi. Ancak ürünü 21:30’da aldığımı, AVM’nin 22:00’de kapandığını ve 24 saat bile dolmadan geri getirdiğimi belirtmeme rağmen iade kesin olarak reddedildi, mecburen ürünü kullanmak zorunda kaldık.

Aynı hafta 16.10.2026 tarihinde bu kez ayakkabının üst kısmında kırılmalar ve katlanma izleri oluştuğu için tekrar mağazaya gittim ve ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak iade olmayacağını, inceleme sonrası bilgi verileceğini söylediler. Ayakkabıyı teslim ettim ve bana sadece bir takip kodu verildi. Aradan üç hafta geçmesine rağmen ne arandım ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, bana mağazanın telefon numarası olarak 0342 336 02 20 verildi; ancak bu numara daha çalmadan kapanıyor. Ayrıca AVM danışmasından aldığım diğer mağaza numarası 0342 503 02 12’yi aradığımda da aynı şekilde telefon çalmadan kapanıyor. İki farklı numaradan da kimseye ulaşamadım. Bugün, 03.11.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün incelendiğini, sorun bulunamadığını ve ürünün iade olarak değil, mağazaya 14 iş günü içinde gönderileceğini öğrendim. Ben aramasam bu inceleme sonucundan hiçbir şekilde haberim olmayacaktı, çünkü tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Adidas gibi bir markaya özellikle güvenerek mağazaya gittim, online almamayı özellikle tercih ettim ama ne sorunum çözüldü ne de karşımda muhatap bulabildim. Bilgi verilmeden, aranmadan, ulaşılamayan mağaza telefonlarıyla bu sürecin Adidas ismine yakışmadığını düşünüyorum.

Talebim, yetkili bir kişinin benimle bizzat iletişime geçmesi, yaşadığım ayakkabı sorununa ve iade/inceleme sürecindeki iletişimsizliğe çözüm bulunmasıdır. Özellikle 0342 336 02 20 ve 0342 503 02 12 numaralarından hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum; bu konuda da gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.