Adidas 24 Saat Dolmadan İade Reddi Ve Müşteri Bilgilendirmesi Eksikliği Mağduriyet Yarattı

18.11.2025 tarihinde Adıyaman Park AVM Adidas mağazasından saat 18:00 civarında bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü hediye olarak almıştım ve ertesi gün, yani 19.11.2025 öğle saatlerinde, arkadaşım beğenmediği için iade etmek amacıyla mağazaya gittim. Henüz 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen, mağaza yetkilisi E** P*** isimli personel, iadenin ancak aynı gün mağaza kapanmadan yapılabileceğini, ertesi gün getirildiği için iade işlemini kabul edemeyeceklerini belirtti. Tarih olarak gün geçmiş olabileceğini, ancak 24 saat dolmadan başvurduğumu söylediğimde ise mağazanın Gaziantep Sanko Adidas mağazasına bağlı olduğunu ve oradan gelen karar gereği iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini iletti. Hakkımın birkaç saat farkla elimden alınmasını etik bulmadığımı ifade ettiğimde ise “Buyurun, şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt aldım.

Satın alma sırasında bana iade veya değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca fiş de verilmedi; bilgilerim sistemde kayıtlı olduğu için gerek duyulmadığı söylendi. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de online alışverişle ilgilendiklerini, mağazadan alınan ürünler için yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

İademin kabul edilmesini ve mağazanın bu konuda daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.