İki Kullanımdan Sonra Açılan Dikişler Üretim Hatası Ve Yanıltıcı Müşteri İlişkileri

11.05.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM Boyner mağazasından 4.690 TL ödeyerek Adidas Lifestyle model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymeme rağmen dikiş yerlerinden açılma oldu ve ürün çok kısa sürede bu hale geldi.

Bunun üzerine 19.05.2026 tarihinde Boyner mağazasının müşteri ilişkilerine başvurarak ayakkabıyı incelemeye gönderdim. 24.05.2026 tarihinde ise tarafıma, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek ayakkabının marka tarafından geri gönderildiği bilgisi verildi. Ayakkabının dikişlerine benim nasıl bir müdahalede bulunabileceğim anlaşılır olmadığı halde sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Müşteri ilişkilerinden ürünü tekrar teste gönderebileceğim veya Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ben de hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını özellikle belirterek ürünü yeniden incelemeye gönderdim. Kısa sürede ve yalnızca iki kullanımla dikiş yerlerinden açılan bu ayakkabıda üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünün tekrar incelemesinin bu kez objektif şekilde yapılmasını, sorun tespit edildiğinde ise ayakkabının değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.