Adidas Ayakkabısında Kısa Sürede Delik Ve Kötü Koku, Red Kararı

20/03/2026 tarihinde Adidas mağazasından satın aldığım, fatura numarası 7222026000004366 olan Adidas marka ayakkabı, yalnızca bir hafta içerisinde ve toplamda en fazla üç kez giyilmiş olmasına rağmen ön kısmından delinmiş ve ilk kullanımdan itibaren yoğun, rahatsız edici bir koku yapmıştır. Bu kadar kısa sürede ve sınırlı kullanımda ürünün bu hâle gelmesi kabul edilebilir değildir ve üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşündürmektedir.

Söz konusu ürünü 28/03/2026 tarihinde mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak yaklaşık üç hafta sonra tarafıma hiçbir teknik ve tatmin edici gerekçe sunulmadan ret kararı iletildi. Üründe yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası ile açıklanamayacağı kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum; ancak maalesef burada da talebim reddedildi. Ayrıca Hakem Heyeti, Adidas markasını sözlü bir şekilde bize kötülemiş ve Adidas'ın bir koşu ayakkabısı dahi üretemediğini, ileride tekrar satın almamamızı belirtmişlerdir. Bu markadan uzak durmamızı söylemişlerdir; fakat yine de red cevabı vermeleri, Adidas'tan korktuklarını göstermektedir. Tüm bu sürece rağmen yaşadığım mağduriyetin hâlâ giderilmemiş olması, markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Adidas gibi global bir markadan beklenen kalite ve müşteri odaklı yaklaşımın çok uzağında olan bu deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için ücret iadesi veya en azından uygun bir değişim talep ediyorum. Bu süreçte sergilenen tutumu doğru bulmadığımı, yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi ilgili platformlarda paylaşarak diğer tüketicileri de bilgilendireceğimi belirtmek isterim.