Adidas Ayakkabıdaki Gıcırtı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

17/03/2025 tarihinde Yalova Merkez'de bulunan Samuray Spor'dan Adidas marka spor ayakkabısı aldım. O tarihlerde havalar yağışlı olduğu için hemen giyme fırsatım olmadı. Sonrasında ayakkabıyı giydiğim ilk gün sol ayakkabıdan ses gelmeye başladı. Sanki altına sakız yapışmış gibi, beton zemine bastıkça gıcırtı sesi geliyordu. Eve döndüğümde altına baktım, herhangi bir şey yapışmamıştı. Yine de ne olur ne olmaz diye altını yıkadım, herhalde geçer diye düşündüm. Birkaç gün sonra tekrar giydim ve sesin kesilmediğini gördüm. Bir şey yapışmadığına emin olduktan sonra problemin ayakkabıda olduğunu anladım. 22/04/2025 tarihinde aldığım yere götürerek toplamda iki defa giydiğimi, ses geldiğini ve ürünün hatalı olduğunu söyledim. Çalışanlar incelemeye gönderelim, gelen sonuca göre değiştiririz dediler. Yaklaşık bir ay bekledim, arayan kimse olmadığı için tekrar aradım Samuray Spor'u (21/05/2025 Çarşamba günü). İsminin D*** olduğunu söyleyen çalışan, ayakkabımın inceleme sonucu kullanıcı hatasından dolayı reddedildiğini söyledi. Bu nasıl olabilir? Nasıl bir kullanıcı hatası olabilir diye itiraz ettim, ancak bir sonuç alamadım. Çınarcık'ta ikamet ettiğim için tamam, gönderin ayakkabımı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım dedim. Bu bölgede personellerinin olmadığını, benim tekrar gidip almam gerektiğini söylediler. Peki deyip gittim firmaya, gittiğimde ayakkabının hala gelmediğini, reddedilme kararını sistem üzerinden gördüklerini söylediler. Birbirlerinden haberleri yok, ayakkabının gelip gelmediğini bile bilmiyorlar. Paramızla mağdur oluyoruz. Defalarca gidip geldim. Sinirlenince, tamam yarın (Perşembe) ayakkabı gelir, biz Cuma günü size göndeririz dediler. Pazartesi ancak ulaşabildik ayakkabıya. Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, çıkan sonuca göre ticaret mahkemesine de dava açacağım. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.