Adella Butik’te 3 Gün Kuralı İle 7 Gün Cayma Hakkı Arasındaki Çelişki

Adella Butik’in kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım elbise 5 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca evde denedim, hiç kullanılmadı, yıkanmadı ve etiketleri halen üzerinde duruyor. Ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim ve elbise için yaklaşık 1.600 TL ödedim.

Yasal süre içerisinde, 12 Haziran tarihinde firmaya ulaşıp iade talebinde bulunduğumda tarafıma yalnızca ilk 3 gün içerisinde iade kabul edildiği bilgisi verildi. Ancak bu “3 gün” kuralının hangi sözleşme veya politika metnine dayandığını sormama rağmen herhangi bir sözleşme maddesi ya da yazılı dayanak tarafıma sunulamadı.

Firmanın Instagram biyografisinde “iade yoktur” ibaresi yer alırken, müşteri temsilcisi tarafından “3 gün içerisinde iade” bilgisi verildi, internet sitesinde yer alan mesafeli satış sözleşmesinde ise teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde cayma hakkı bulunduğu açıkça belirtilmiş durumdadır. Aynı firma tarafından üç farklı mecrada birbirinden tamamen farklı iade koşullarının belirtilmesi tüketiciyi yanıltıcı ve kafa karıştırıcı bir durum oluşturmaktadır.

Ürünü hiç kullanmamış olmama ve firmanın internet sitesinde yer alan sözleşmede belirtilen süre içerisinde iade talebinde bulunmama rağmen iade talebim karşılanmamış, “3 gün” kuralına dair de hiçbir yazılı belge paylaşılmamıştır. Son mesajlarıma da geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Adella Butik’ten satın aldığım elbisenin, internet sitesinde yer alan mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine uygun olarak iade alınmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının banka kartıma iadesini talep ediyorum. Sayfada beğendiğim farklı bir ürün olmadığı için değişim değil, doğrudan cayma hakkım kapsamında iade talebimin değerlendirilmesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.