Yıkanan Pantolon Yırtıldı, Mağaza Sorumluluğu Üzerime Atıyor

07.08.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM Addax şubesinden keten beyaz bir pantolon satın aldım. Ürünü alırken kenarında sökük olduğunu fark etmedim ve eve geldikten sonra da normal olduğunu düşünerek çamaşır makinesinde yıkadım. Daha sonra ürünü denediğimde pantolonun yırtık olduğunu gördüm.

09.08.2026 tarihinde, yani bugün, ürünü değişim için mağazaya gittim ve görevliye durumu anlattım. Çalışan kişi, ürünü makineye attığım için değişim yapamayacağını söyledi ve ürünü incelemeye göndermeleri durumunda da büyük ihtimalle olumsuz cevap geleceğini özellikle belirtti. Eğer ürün üzerimdeyken yırtılsaydı o zaman değişim hatta iade bile alabileceklerini söyledi. Ben de ürünü hiç giymemiş olmama rağmen yırtık çıkmasının nasıl sorun edilmediğini sordum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi ifade ettim.

Görevli kişi bunun üzerine müdürünü aradı ve müdürünün de aynı şekilde olumsuz görüş bildirdiğini söyledi. Ben de müdürle yüz yüze görüşmek istediğimi belirttim ancak mağazada olmadığını söylediler. Bekleyeceğimi söyleyince tekrar müdürünü aradı ve ürünü incelemeye göndereceklerini iletti fakat buna rağmen ısrarla olumsuz cevap geleceğini söylemeye devam etti. İnceleme sürecinin yaklaşık 10 gün süreceğini de ekledi.

Çalışanın bu ısrarcı ve yönlendirici tavrı nedeniyle ürünümün gerçekten incelemeye gönderileceğinden bile emin olamıyorum. Giymediğim bir pantolonun ilk yıkamada yırtık şekilde ortaya çıkması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen üzerimden alınmaya çalışılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünün gerçekten objektif şekilde incelenmesini, ayıplı çıkması halinde değişim ya da iade işleminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.