Addax Mağazasındaki Fiş Eksikliği Ve Kaba Çalışan Tavırları

18 Şubat’ta Bilecik Merkez’deki Addax mağazasından High Waist bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra fiş verilmedi, ben de fiş olsaydı kesinlikle atmayacağımı bildiğim için fişim olmadığını özellikle belirtiyorum.

Ertesi gün, yani 19 Şubat’ta, pantolonu sadece 1 beden küçüğüyle değiştirmek için mağazaya gittim. Ürünün etiketi üzerindeydi, hiçbir şeyini koparmamıştım. Görevliye durumu anlattığımda fişim olmasının daha iyi olacağını, ama yine de bakabileceklerini söyledi. Kasaya geçtiğimizde değişim işlemini yapabileceklerini ifade ettiler ve işlem gerçekleştirildi.

Ancak kasadaki görevli, son aşamada son derece egolu ve suratsız bir tavırla, “Bir daha değişim hakkınız yok” şeklinde uyarıda bulundu. Bunu daha nazik, açıklayıcı ve güler yüzlü bir şekilde söyleyebilecekken tavrı ve üslubu beni müşteri olarak çok rahatsız etti. Üstelik daha önce kasada çalışmış biri olarak, müşterilerin en azından bir “hoş geldiniz, iyi günler” ve bir tebessümle karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Fiş verilmemesi, fiş olmadan değişim sürecinin Zorlu ilerlemesi ve özellikle kasadaki çalışanın üslubu nedeniyle Addax’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı durumda başka markalarda, örneğin LCW gibi büyük mağazalarda, bu kadar zorlayıcı bir süreç ve bu tarz bir iletişimle karşılaşmıyorum. Çalışanların özellikle müşteriyle iletişim ve nezaket konusunda uyarılmasını ve mağazada daha güler yüzlü, saygılı bir hizmet anlayışı oluşturulmasını bekliyorum.