Sipariş Teslim Edilmedi, Para İadesi Gecikiyor, Müşteri Memnuniyeti Yok

17 Ekim’de Lensci üzerinden Acuvue Oasys marka 7 numara lens siparişi verdim. Göz numaram yüksek olduğu için stok durumu konusunda endişeliydim ve bu nedenle sipariş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak ürünün ellerinde olup olmadığını teyit ettirdim. Ellerinde olduğu söylenince siparişimi verdim. Ancak siparişimin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Her gün farklı bahanelerle oyalandım ve defalarca müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi dile getirdim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak, ürünümün ezildiği ve 5 gün daha beklemem gerektiği alaycı bir üslupla iletildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimi iptal ettim.

Şu an 1.378 TL tutarındaki siparişimin para iadesi de henüz yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi iadenin 5 gün içinde yapılacağını söyledi, ancak süreçle ilgili güvenim kalmadı. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. Para iademin bir an önce yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 646233.