Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Ürün İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden 28.09.2025 tarihinde Acura marka giyilebilir elektrikli göğüs pompası satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen pompa çekim yapmamaya başladı. Aralık ayında firma ile iletişime geçtiğimizde sayım yapıldığı gerekçesiyle ürünü kabul edemeyeceklerini söylediler. Ocak ayı sonunda ise ürünü kabul edip garantiye almaya razı oldular ve biz de ürünü gönderdik.

Garanti sürecinde arızanın garanti kapsamına girmediği söylenerek benden 200 TL pompa değişim ücreti talep edildi, ayrıca 70 TL de kargo ücreti ödedim. Buna rağmen ürün tamir edilmedi ve kullanılabilir halde tarafıma dönmedi. Ürünü ikinci kez tekrar gönderdim, bu kez de yine yapılmadı ve tekrar 70 TL kargo ücreti ödedim. Tüm bu süreç boyunca sadece “garanti dışı” denilerek net ve tatmin edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu süreçte uzun süre sağım yapamadığım için sütüm azaldı ve çocuğum bu durumdan olumsuz etkilendi. Yaklaşık iki aya yayılan bu dönemde defalarca uğraşmamıza rağmen hâlâ bir çözüme kavuşamadık ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Trendyol üzerinden 9791521471 numaralı siparişle aldığımız bu ürünle ilgili olarak, ödediğimiz 200 TL parça bedelinin ve toplamda ödediğimiz kargo ücretlerinin iadesini, ayrıca arızalı ürün nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.