Garanti Kapsamındaki Bozuk Göğüs Pompası Ve Kötü Müşteri Hizmetleri Deneyimi

27 Haziran’da Trendyol üzerinden 2 yıl garantili 2 adet AC-3030 giyilebilir göğüs pompası satın aldım. Ekim ayında doğum yaptım ve yaklaşık 2,5 aydır aktif olarak kullanıyordum. Yaklaşık 3 gündür ürünlerle ciddi sorunlar yaşıyorum. İki pompanın da mekanizmasındaki LED göstergeleri çalışmasına rağmen, bir tanesinin sesi neredeyse tamamen kısıldı ve vakumlama işlevini hiç yapmıyor, diğerinin de sesi azaldı ve bozulma belirtisi gösteriyor. Şu an bir pompamı hiç kullanamıyorum, diğerini de idare ederek kullanmaya çalışıyorum.

Sorunla ilgili önce Trendyol’daki satıcıyla görüştüm, beni Acura müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Acura müşteri hizmetlerini aradığımda ise 10 Ocak’a kadar hizmet veremeyeceklerini, servis yönlendiremeyeceklerini, ürün gönderimi alamayacaklarını ve hatta sistemde arıza kaydı dahi oluşturamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine hizmet verememelerine ilişkin yazılı bir açıklama veya belge talep ettiğimde, bunu da veremeyeceklerini belirttiler.

Görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli sürekli sözümü kesti, sesini yükselterek bağırdı ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Ardından birkaç kez tekrar aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Hem “müşteri hizmetleri” hem de “teknik servis” adı altında çalışan kişilerin son derece profesyonellikten uzak, saygısız ve agresif tavırlarından, hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürün için hiçbir çözüm sunulmamasından şikayetçiyim. Çalışanların üslubu, karşısındakini dinlememeleri ve çözüm odaklı olmamaları kabul edilemez düzeyde.

Teslimat numaram 9547569459’dur. Ürünlerim bozuk olmasına rağmen garanti kapsamında gereken incelemenin yapılmaması, arıza kaydı açılmaması ve servis yönlendirilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bozuk durumdaki göğüs pompalarımın garanti kapsamında incelenmesini, tamir veya değişim işlemlerinin acilen yapılmasını ve yaşadığım bu kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi şikayet kaydı oluşturacağımı belirtmek isterim.