Yanlış Sigorta Bilgilendirmesi Sonucu Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

05.12.2025 tarihinde Acıbadem Maslak Hastanesi ile yaşadığım sigorta ve ücretlendirme süreci nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Ziyaret öncesinde hastaneyle defalarca kez telefonla iletişime geçerek Axa OSS sigortamın kabul edilip edilmediğini sorduk ve her seferinde "Evet, kesinlikle kabul ediyoruz" cevabını aldık. Hastaneye geldiğimizde, doktora girmeden hemen önce de tekrar aynı soruyu sorduk ve yine sigortamın kabul edildiği, anlaşma olduğu söylendi.

Muayene sonrasında ise bu kez sigorta şirketiyle anlaşma olmadığı belirtilerek bizden 14.000 TL’yi aşan bir ücret talep edildi. Yani hem telefon görüşmelerinde hem de muayene öncesinde açıkça sormamıza rağmen, sigortamın geçerli olmadığı ancak muayene tamamlandıktan sonra tarafımıza bildirildi. Bu aşamada sistem fatura numarası olarak 4519108115 düzenlendi. Konuyla ilgili şikayetimizi ilettiğimizde ise "Sigorta şirketine kendiniz sormalıydınız" şeklinde bir yanıt aldık. Eğer böyle bir prosedür varsa, bu bilgi neden en başta açıkça ifade edilmedi ve biz özellikle sorduğumuzda neden "Evet, kesinlikle kabul ediyoruz" denildi?

Diğer hastanelerde sigorta anlaşması yoksa bu bilgi daha telefondayken, en başta ve net bir şekilde söylenirken, Acıbadem Maslak Hastanesi’nde bunun muayene sonrasına bırakılması hem güven sarsıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda katlandığımız mağduriyetin giderilmesi için, 4519108115 numaralı işlem kapsamında ödediğimiz tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.