to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Maslak Hastanesi'nde MR Randevusunda Yaşanan Koordinasyon Eksikliği Ve Hatalı Ödeme
20.10.2025 tarihinde saat 22:00’de Acıbadem Maslak Hastanesi’nde sırt için MR randevusu aldım. Radyoloji bölümüne saatinde gitmeme rağmen bölümde kimse yoktu, bir süre bekledikten sonra acilden giriş yapmam gerektiği söylendi. Acil servisteki çalışanlar, doktorumun yalnızca sırt MR’ı istemesine rağmen hem bel hem sırt MR olarak provizyon talebi oluşturdular. Durumu açıklamama rağmen kendi bildiklerinde ısrarcı oldular ve bu nedenle sigortamdan karşılanan tutarın dışında bana 5.827,96 TL ödeme yaptırdılar. Oysa olması gereken ödeme tutarı 3.496,78 TL idi.
MR bölümünde de geçen ay çekilen bel MR’ı yeni gibi görünüp karışıklık yaşandığı söylendi. Tüm bu süreçte yaklaşık 50 dakika gecikmeyle MR’a alınabildim. Çıkışta tekrar acil bölümüne gidip durumu anlattığımda, işlemin yanlış yapıldığı kabul edildi ve fazla ödediğim tutarın iadesi için işlem başlatıldı. 7 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi.
Ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de gereksiz yere stres ve mağduriyet yaşadım. Benzer sorunları ailem ve çevremdeki kişiler de daha önce yaşadı. Acıbadem gibi bir hastaneden özenli, hızlı ve kaliteli hizmet beklerken, koordinasyon eksikliği ve iletişim sorunları ile karşılaştım. Yaşadığım bu olumsuzlukların tekrarlanmaması ve hizmet kalitesinin artırılması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
20.10.2025 tarihinde saat 23.00 civarında Acıbadem Maslak Hastanesi Radyoloji bölümünde MR çekimi sırasında boynumda bulunan altın kolyem cildimi yakmaya başladı. Öncesinde yaşadığım süreçten dolayı daha da uzamaması için butona basıp işlemi durdurmak istemedim. MR öncesinde bana altın takıların zararlı olmadığı ve çıkarmama gerek olmadığı söylendiği için de kolyemi çıkarmadım. Çekim sırasında kolyemin boynumu yakması sonucu boynumda kızarıklık ve kabarıklık oluştu. O an yaşadığım bekletilme ve yanlış işlem stresi nedeniyle çok önemsemedim ve bir an önce çıkmak istedim ancak ertesi gün kızarıklık geçtikten sonra baktığımda boynumda küçük bir yanık kaldığını fark ettim.
Olayı hastanenin çağrı merkezini arayarak Tolga Bey’e ilettim. Ancak mesai saatleri dışında olduğu için bana durumu site üzerinden yazmamı veya mesai saatleri içinde müşteri hizmetleriyle görüşmemi önerdi. MR çekimi için ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Bu olayın neden yaşandığıyla ilgili hastaneden resmi bir açıklama ve gerekli tıbbi desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca MR sırasında neden böyle bir yanma oluştuğunun açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, 34013411 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, alınan aksiyonumuzu paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
