Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Stresli Gebelik Takibi Mağduriyeti

Dila

11.714

29 haftalık gebelik takibim kapsamında Maslak Acıbadem Hastanesi Kadın Doğum Bölümü’nde yaşadığım süreçte, doktorumun yönlendirmesiyle İ****** B********’ye randevu aldım. Randevu öncesi İ****** Bey’in asistanı K****** Hanım ile görüştüm bana ödemenin tarafımdan yapılacağı, daha sonra evrakların hazırlanıp bana verileceği, bu evrakları sigorta şirketime ilettikten sonra ödemenin tarafıma yapılacağı belirtildi. Ayrıca, sigorta şirketimin adı soruldu ve daha önce bu şekilde çalışıldığı, bir sorun olmayacağı ifade edildi.

27 Haziran 2025 tarihinde muayene sonrası 12.355,20 TL tutarında fatura tarafıma elden teslim edildi ve ödemesi alındı. Faturayı sigorta şirketime ilettim ve 9.266,40 TL ödeme aldım. Ancak 14 Ağustos 2025 tarihinde hastanede yapılan işlemler sırasında tesadüfen, bu ödemenin “anlaşmasız kurum” olarak değerlendirildiğini ve sınırsız doğum teminatımın bozulduğunu öğrendim. Aynı gün “teminat yetersiz” uyarısı nedeniyle gebeliğimin ortasında acilde 1 saat beklemek zorunda kaldım.

Sigorta şirketim, İ****** B********’nin anlaşmasız hekim olduğunu ve mağduriyetimin hastanenin yanlış yönlendirmesinden kaynaklandığını teyit etti. Ayrıca, tarafıma ödenen tutarı iade etmem halinde dosyamın güncellenebileceğini belirtti. Bu nedenle ödemeyi iade ederek sigortamda yeniden düzenleme yapılması için süreci başlatmak zorunda kaldım.

15 Ağustos 2025 tarihinde hastanenizi arayarak yaşadığım sorunu aktardım ve bu görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Görüşmede bana, İ****** hocanın hastaneniz bünyesinde hekim olduğu bilgisi verildi. İlgili bölüme yönlendirildiğimde ise B**** Hanım isimli çalışanınız, gebeliğimi bilmesine rağmen son derece saygısız ve çözümden uzak bir üslupla konuştu. “Biz öyle bir şey yapmayız” gibi ifadelerle yaklaşarak, stresli sürecimi daha da ağırlaştırdı. Bu konuşmanın da ses kaydının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Gebelik sürecimde hem maddi kayba uğradım hem de manevi olarak ciddi strese maruz kaldım.
Bu sebeplerle;
- Hatalı yönlendirme nedeniyle oluşan maddi kaybımın eksiksiz şekilde karşılanmasını,
- Yaşadığım sürecin sorumluluğunun hastaneniz tarafından açıkça kabul edilmesini,
- İlgili çalışanınızın tarafıma yönelik iletişim tarzının incelenmesini ve gerekli disiplin sürecinin işletilmesini,
- Tüm ses kayıtlarının tarafsızca dinlenmesini
ivedilikle talep ediyorum.

Aksi durumda, yasal haklarımı; Hasta Hakları Birimi, Sigorta Tahkim Komisyonu, Sağlık Bakanlığı ve yargı yoluyla arayacağımı bilgilerinize sunarım.

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, 33405328 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.

Dila

Kimse aramadı

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, alınan aksiyonumuzu paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,

Dila

Hastanenizi aradığımda hasta ilişkileri yöneticiniz telefona çıkmıyor bile. Karşımda muhatap bulamıyorum. Acıbadem için kurumsala yakışmayan bir süreç

Acıbadem Hastanesi