Yanlış Randevu Bilgisi Nedeniyle Göz Muayenesi Sağlanamadı

Elif

1.641

13 Ocak 2026 günü gözümde yaşadığım bir sorun nedeniyle Acıbadem Ankara Hastanesi’ne başvurmak için 444'lü numarayı aradım. Randevu olmadığı, ancak saat 16:45’e kadar hastaneye acilden giriş yaparsam Göz Hastalıkları bölümünde muayene olabileceğim söylendi. Bunun üzerine belirtilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve saat 16:10 civarında hastanede oldum.

Hastaneye gittiğimde ise göz hekimlerinin çıktığı, artık göz muayenesi yapılamayacağı söylendi ve bana sadece acilden pratisyen hekim muayenesi önerildi. Randevu sistemi tarafından verilen bilgiyle hastanedeki uygulamanın çelişmesi nedeniyle mağdur oldum; o saatten sonra başka bir kuruma gitme ya da farklı bir çözüm üretme şansım da kalmamıştı.

Daha sonra hasta ilişkileri birimi geldi, randevu sistemiyle yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydını dinledi ve orada da haklı olduğum teyit edildi. Buna rağmen bana ne herhangi bir çözüm ne de bir telafi önerildi, sadece “İsterseniz gelmişken pratisyen hekime görünün” denildi ve bunun da yine ücretli olacağı belirtildi. Bu şartlarda pratisyen muayenesini yararlı görmediğim için muayene olmadım.

Benden kaynaklanmayan, tamamen yanlış yönlendirme sonucu yaşanan bu mağduriyette, en azından o gün için pratisyen hekim muayenesinin ücretsiz olarak önerilmesini beklerdim, fakat bu da yapılmadı. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Acıbadem Ankara Hastanesi’ne gitmeyi düşünmüyorum.

Hastaneden, öncelikle bu süreç için özür bekliyorum. Ayrıca randevu sistemleri ile hastane iç işleyişinin ve iç haberleşmenin senkronize edilerek, hastaların yanlış bilgilendirme sonucu gereksiz yere hastaneye çağrılmadığı, daha sağlıklı çalışan bir sistem oluşturulması için somut adım atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Ocak 14:28

Şikayet kısmında belirttim.

3 Ocak 2026 günü gözümde yaşadığım bir sorun nedeniyle Acıbadem Ankara Hastanesi’ne başvurmak için 444’lü numarayı aradım. Randevu olmadığı, ancak saat 16:45’e kadar hastaneye acilden giriş yaparsam Göz Hastalıkları bölümünde muayene olabileceğim söylendi. Bunun üzerine belirtilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve saat 16:10 civarında hastanede oldum.

Hastaneye gittiğimde ise göz hekimlerinin çıktığı, artık göz muayenesi yapılamayacağı söylendi ve bana sadece acilden pratisyen hekim muayenesi önerildi. Randevu sistemi tarafından verilen bilgiyle hastanedeki uygulamanın çelişmesi nedeniyle mağdur oldum; o saatten sonra başka bir kuruma gitme veya farklı bir çözüm üretme şansım da kalmamıştı.

Daha sonra hasta ilişkileri birimi geldi, randevu sistemiyle yaptığım telefon görüşmesinin ses kaydını dinledi ve orada da haklı olduğum teyit edildi. Buna rağmen bana ne herhangi bir çözüm ne de bir telafi önerildi, sadece “isterseniz madem gelmişken pratisyen hekime görünün” denildi ve bunun da yine ücretli olacağı belirtildi. Bu şartlarda pratisyen muayenesini yararlı görmediğim için muayene olmadım.

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, 34870585 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.