Acıbadem Hastanesi Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ödenen 6.500 TL Muayene Ücreti İadesi Talebi

Çağla · 2026-05-21T04:35:07+03:00

18.05.2026 tarihinde Anadolu Hayat Sigorta grup sağlık sigortam (poliçe no: 1058624126) kapsamında Kartal Acıbadem Hastanesi İç Hastalıklar ve Klinik Psikoloji bölümlerinden randevu aldım ve hastaneye başvurdum. Hasta kayıt birimindeki görevli hanımefendiye sigorta şirketimin Anadolu Hayat Sigorta olduğunu ilettim. Bana klinik psikoloji bölümü için muayene ücretinin yarısının, iç hastalıklar bölümü için ise muayene ücretinin tamamının sigorta tarafından karşılandığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerime devam ettim. Önce iç hastalıkları birimine giriş yaptım ve doktordan yalnızca kan değerlerime bakılması için kan tahlili istemesini talep ettim. Bunun üzerine yeniden hasta kayıt bölümüne gittiğimde, aynı görevli bu kez poliçemin muayene ücretini karşılamadığını söyleyerek önceki bilgisinin tam tersini iletti. Yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme sonucunda, sadece doktorun benden kan tahlili talep edebilmesi için 18.05.2026 tarihinde kredi kartı ile 6.500 TL muayene ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm bu süreç, sigorta kapsamım hakkında hastane tarafından ilk anda verilen yanlış bilgi nedeniyle yaşanmıştır. Ayrıca, bu ödeme karşılığında faturamın tarafıma iletileceği söylenmesine rağmen henüz herhangi bir fatura teslim edilmemiştir. Hastanenin, hasta kayıt biriminde verilen yanlış bilgi nedeniyle ödediğim 6.500 TL muayene ücretini iade etmesini ve faturamın bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sigorta bilgilendirmelerinin de gözden geçirilmesini rica ederim.

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, 36048209 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.

Acıbadem Hastanesi

Sayın Çağla Hanım, 18 Mayıs 2026 tarihinde Kartal Acıbadem Hastanesi’nde yaşadığınız deneyimi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle 6.500 TL tutarındaki muayene ücretini ödemek zorunda kalmanızı büyük bir üzüntüyle öğrendik. İlk aşamada sigorta kapsamınız hakkında verilen hatalı bilgi, sizin için gereksiz bir maliyet ve ek bir sıkıntı yaratmıştır; bu durumun farkındayız ve sizi bu mağduriyetten dolayı içtenlikle özür diliyoruz. Yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları atacağız: 1. **Fatura Gönderiminin Hızlandırılması** – Ödemenizle ilgili faturayı en kısa sürede tarafınıza e-posta ve posta yoluyla ileteceğiz. 2. **Sigorta Bilgilendirme Sürecinin Gözden Geçirilmesi** – Hastane kayıt birimindeki sigorta bilgilendirme prosedürlerini yeniden değerlendirecek, doğru ve tutarlı bilgi akışının sağlanması için gerekli düzenlemeleri yapacağız. 3. **İlgili Birimlere Eğitim Verilmesi** – Hasta kayıt birimindeki tüm personelin sigorta kapsamları konusunda güncel ve doğru bilgi almasını temin etmek amacıyla kapsamlı bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Ayrıca, konuyla ilgili daha detaylı bilgi paylaşabilmeniz ve sorularınızı yanıtlayabilmemiz için sizinle telefonla iletişime geçerek durumu görüşmek istiyoruz. Lütfen en uygun olduğunuz zaman dilimini bize bildirirseniz, size ulaşarak süreci birlikte değerlendirebiliriz. Tekrar yaşadığınız sıkıntı için özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Çağla

Aradan 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura yollanmadı. Bugün hastane tarafından arandım ve fazladan 2200 TL gibi bir ücret alınmış olduğu tarafıma iletildi. Bu fazladan olan ücret için iade başlatılacağı söylendi fakat bunun için de bir geri dönüş gerçekleştirilmedi. Ayrıca ben şikayette bulunmasam bu fazladan alınan ücretten haberim dahi olmayacaktı. Bunun dışında sunulmuş olunan çözüm önerileri benim gereksiz yönlendirmeler ile haksız yere ödemiş olduğum maddi miktarı telafi etmiyor.