Hastane avans kesintisi ve iade talebi

Oğlum 26 Kasım 2025 tarihinde Acıbadem Fulya Hastanesi’nde bir ameliyat geçirdi. Ameliyat öncesinde, 24 Kasım’da kredi kartımdan avans olarak 16.363 TL çekildi. Özel sağlık sigortam ameliyat ve tedavi masraflarının tamamını karşıladı ve çıkış işlemleri sırasında ödediğim avansın iade edileceği tarafıma bildirildi.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra kredi kartıma sadece 15.225,08 TL iade yapıldı, yani 1.138 TL eksik yatırıldı. Bunun üzerine hastaneye gidip durumu sorduğumda, benden refakatçi yemeği ve sigorta tarafından kabul edilmeyen sarf malzemesi kullanımı gerekçesiyle kesinti yapıldığını söylediler. Ameliyat gününde saat 17.00 civarında hastaneden ayrıldığımızı, gece hiç refakatçi kalmadığını ve bize herhangi bir refakatçi yemeği dahi servis edilmediğini açıkça ifade etmeme rağmen bu konuda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hangi sarf malzemenin sigorta tarafından karşılanmadığını sorduğumda da net bir bilgi veremediler.

Görüşmemizde bunun bir hata olabileceğini, eksik kalan tutarın kredi kartıma iade edileceğini söylediler; fakat üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine ve defalarca telefonla aramama, ayrıca üç kez hastaneye bizzat gitmiş olmama rağmen hiçbir dönüş alamamama ve eksik tutarın hâlâ iade edilmemesine rağmen bu durum devam etti. Bu nedenle durumu CİMER üzerinden Sağlık Bakanlığı’na da şikayet ettim.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de açıklanamayan bu kesinti nedeniyle hastaneye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Küçük bir tutar gibi görünse de, hastalardan bu şekilde gerekçesi net olmayan kalemlerle para tutulmasını asla doğru bulmuyorum. 1.138 TL’lik haksız kesintinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl ve neden yapıldığına dair yazılı ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İlgili işlemle ilgili olarak benimle Melih K****, 0533********77 numaralı telefondan iletişime geçilmesini rica ederim.