Acıbadem Kent Hastanesi’nde Fazla Tahsilat Ve Geri Ödeme Sorunu

Acıbadem Kent Hastanesi’nin kurumumuz VakıfBank ile anlaşması kapsamında uyku testi için hastaneye başvurdum. İlk görüşmede benden, kurumsal katılım payı olmasına rağmen uyku testi için 4.500 TL fark alınacağı söylendi. Bu tutarın diğer hastanelere göre oldukça yüksek olduğunu (örneğin Medicana’da 1.800 TL civarında) belirtmeme rağmen, süreç orada başladığı ve evime yakın olduğu için, ayrıca tekrar uğraşmamak adına bu ücreti kabul ettim.

12 Mayıs’ta uyku testi için hastaneye gittiğimde, işlem öncesi sistemin çalışmadığı söylendi ve provizyon alınmadan, işlem yapılmadan önce pos cihazından kredi kartımdan 4.500 TL çekildi. Daha sonra provizyon alındığında, aslında doğru fark tutarının 2.937,55 TL olduğu ortaya çıktı. Yani benden yaklaşık 1.562,45 TL fazla tahsilat yapılmış oldu. Bu durumun, özellikle fatura ve ekstrelerini detaylı takip etmeyen birçok hasta tarafından fark edilmeyecek bir hata olabileceğini, çünkü önce mobil pos ile tahsilat yapılıp, ardından provizyon sonrası gerçek tutarın kontrol edilmezse gözden kaçabileceğini düşünüyorum.

Bu farkı gördüğüm anda itiraz ettim ancak yaklaşık bir ay boyunca doğru düzgün muhatap bulamadım. Sürekli farklı birimlere yönlendirildim, “git gel” şeklinde oyalandım. Çağrı merkezi, WhatsApp hattı, yatış birimi ve hasta hakları birimi ile defalarca görüştüm. Sonrasında Ö**** Hanım benimle ilgilenmeye çalıştı, fakat o da uzun süre merkez ile iletişim kuramadı. Merkezle görüştüklerini söylediklerinde ise 25 Mayıs’ta parayı iade ettiklerini belirttiler.

Hem kendi bankam üzerinden hem de kart merkezim üzerinden defalarca kontrol ettim, ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Buna rağmen, iade yaptıklarına dair bana ne bir dekont ne de yazılı bir belge sunabildiler. Şu an itibarıyla 18 Mayıs’tan beri bu sorun çözülmedi ve aradaki 1.562,45 TL fazla tahsilat tarafıma iade edilmemiş durumda.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi olarak oldukça yıpratıcı oldu. Acıbadem Kent Hastanesi’nden, fazla tahsil edilen 1.562,45 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, iadenin yapıldığına dair yazılı ve belgeye dayalı net bir açıklama paylaşılmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için tahsilat ve provizyon süreçlerinin şeffaf ve kontrol edilebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.