to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Kayseri'de Mahremiyet Ve Oda Sözleşmesi İhlali
11.03.2026 tarihinde eşim için Acıbadem Kayseri Hastanesi’nde zorunlu tıbbi tahliye (kürtaj) işlemi planlandı. Eşim 6. Haftada kalp durması nedeniyle bu işlemi olmak zorunda kaldı. İşlem öncesinde kürtaj, oda ve diğer gerekli kalemler için -1. Kattaki kadın doğum yatış bölümünde yaklaşık 10.30 civarında toplam 23.400 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
Başta bize serviste oda verileceği söylenmesine rağmen, sonrasında bizi “günübirlik işlem” denilerek anjiyografi odasına aldılar. Burası tek bir oda içinde 8–10 yataklı, birçok hastanın bir arada bulunduğu bir alandı. Eşimin yaşadığı hassas duruma ve benim oda ücreti ödemiş olmama rağmen ne mahremiyete dikkat edildi ne de hastanın duygusal durumu gözetildi. Eşim, mahremiyetin hiç olmadığı bu ortamda ameliyata hazırlanmak zorunda kaldı ve hem duygusal hem fiziksel olarak yıprandı.
Durumu anlattığımda, başlangıçta fiyatla anlaştığım bölümdeki görevliler aslında haklı olduğumu kabul ederek “sizi servise alıyoruz” dediler, ancak bu karar verildiğinde eşim zaten o ortamda yeterince yıpranmıştı. Tüm bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyime rağmen yaptığım sözlü şikâyetlere hiçbir geri dönüş yapılmadı, ciddiye alınmadığımı hissettim. Açıkçası Acıbadem markasının artık eskisi gibi hasta odaklı davranmadığını, para alındıktan sonra hastanın haklarının ikinci plana atıldığını görmek beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
İşlem sonrası taburcu edildik ve hastaneden ayrıldık. Hastaneden çıkışımızın üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen, eczaneye ilaç almaya gittiğimde eşimin sistemde hâlâ “yatıyor” göründüğünü öğrendim. Bunun üzerine tekrar telefonla hastaneye ulaşıp kendi taburculuğumuzu yeniden takip etmek zorunda kaldım. Bu da sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğünü gösteren başka bir örnek oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Acıbadem Kayseri Hastanesi’nden hem yaşadığımız süreçle ilgili resmi ve samimi bir özür ve yazılı geri dönüş, hem de ödediğim 23.400 TL’nin iadesini ya da anlamlı bir indirimle telafi edilmesini talep ediyorum. En önemlisi ise, özellikle böyle hassas ve travmatik işlemler sırasında hastaların mahremiyeti ve psikolojik durumu göz önünde bulundurularak, benzer bir uygulamanın başka hastalara yaşatılmaması için gerekli kurumsal önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, 35425380 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Herhangi bir çözüm sunmadılar. Özür dileyip kapattılar. Ne kadar kolay değil mi? Çözüm yok, sonuç yok.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili bilgilendirme yapılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Eşimle birlikte muayene saatini beklerken bu cafeye oturduk. Masamız kirliydi ve temizlenmedi. Sipariş vermek istediğimizde ise iri yapılı, adının u*** olduğunu diğer çalışanların hitabından öğrendiğimiz personel, “bekleyeceksiniz beni” tarzında, son derece lakayıt ve münakaşaya açık, kaba bir tavır sergiledi. Genel olarak çalışanlarda hastalara ve hasta yakınlarına karşı azarlar bir üslup ve laubali bir hizmet anlayışı olduğunu gözlemledik. Ayrıca kahvaltı siparişi verirken iki kişilik olduğunu söyledi, ancak sonradan içeriğinde sadece bir çayın olduğunu öğrendiğimizde, “yönetimimiz böyle söylememizi istiyor, kandırıyoruz” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verdi. Masada bize hizmet eden bu kişi Turkuaz renkli standart bir t-shirt giyiyordu. Çalışanların yaka kartlarının olmaması da sorumluluktan kaçmalarına ve daha umursamaz davranmalarına zemin hazırlıyor. Aynı olumsuz deneyimi başka hastaların ve yakınlarının yaşamamasını istiyorum.