Acıbadem Hastanesi Doktorun Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Göz Çevresi İşlemi Ücret İadesi Talebi

13 Mart 2026 tarihinde Bakırköy Acıbadem Hastanesi cilt bölümünde, Dr. *** Hanım ile göz ve boyun bölgem için fraksiyonel lazer işlemi görüşmesi yaptım. Kendisine özellikle göz çevrem için geldiğimi, göz ve boyun bölgesinde işlem istediğimi söyledim. Bana göz ve boyun yerine tüm yüz ve boyun yapılmasının daha iyi olacağını, yüz çalışmasının içinde göz çevresinin de yer aldığını söyledi. Bunun üzerine özellikle “Göz çevresi buna dahil mi, ben onun için geliyorum” diye sorduğumda “Evet” cevabını aldım ve bu bilgiye güvenerek yüz-boyun paketini satın aldım.

İşlem başladığında yüz ve boyun bölgemde uygulama yapılırken göz çevreme hiç işlem yapılmadığını fark ettim ve nedenini sorduğumda, göz bölgesinin bu pakete dahil olmadığını, bunun için ayrıca paket almam ve başlık değiştirmesi gerektiğini söyledi. Oysa başta göz bölgesinin pakete dahil olduğunu söylemiş, ben de bu yüzden yüz paketini almıştım. Buna rağmen “Maalesef böyle” diyerek, beni yanıltarak yönlendirdiği bu paketin arkasında durmadı. Üç seans boyunca yüz ve boyun bölgesine işlem yapıldı, ancak baştan ifade edilen göz çevresi işlemi yapılmadı.

Devamında, başlamış olduğumuz süreci yarım bırakmamak için bu kez ek ücret ödeyip sadece göz bölgesi için ayrı bir paket daha aldım. Bu süreçte her seansta neredeyse sürekli doktora, atışları yeterince hissetmediğimi, göz koruma tahtasına vurduğunu, göz çevresini doğru şekilde germeden ve tutmadan çalıştığını, işlemin yeterince profesyonel yönetilmediğini ifade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen “Aaa olur mu canım” gibi ifadelerle konular çoğu zaman geçiştirildi ve kendimi sanki ücret ödememiş, promosyon işlem yaptırıyormuşum gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım. Hastaya güven vermeyen, bir söylediği diğerini tutmayan bu yaklaşım, yaklaşık 3 ay süren süreçte beni oldukça yordu ve seanslara isteksiz ve kaygılı bir şekilde gitmek durumunda kaldım.

Ayrıca bu tarz zor ve dikkat gerektiren bir işlemde, normalde hastaya işlem sonrası bakım, krem kullanımı, nemlendirme gibi konularda yazılı talimat ve bilgilendirme formu verilmesi beklenirken, bana bu yönde herhangi bir form ya da sistemli bir yönlendirme yapılmadı. Ciltle ilgili bilgim olduğu için kendi bilgilerimle süreci yönetmeye çalıştım, ancak bu konuda bilgisi olmayan bir hastanın ciddi sıkıntılar yaşayabileceğini düşünüyorum. Tüm bu süre boyunca doğru ve yeterli bir bilgilendirme, profesyonel bir yaklaşım ve güven veren bir tutum göremedim ve ödediğim yüksek miktarlara rağmen emeğimin ve paramın karşılığını alamadığımı hissediyorum.

Yüz ve boyun bölgesi için 50.000 TL, yalnızca göz çevresi için ise ek olarak 17.200 TL ödedim. Özellikle göz bölgesi için ayrı olarak alınan bu paketin, baştaki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle satın alındığını düşünüyorum. Bu nedenle göz bölgesi için ödediğim 17.200 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Dr. *** Hanım’ın hastayı yanlış yönlendiren, zaman zaman ne söylediğini hatırlamayan ve yeterince ilgili ve profesyonel görünmeyen yaklaşımı konusunda hastanenin gerekli incelemeyi yapmasını ve başka hastaların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.