Acıbadem Hastanesi Aşırı Ücret ve Şeffaf Olmayan Göz Ameliyatı Süreci İçin İade Talebi

Daha önce yaşadığımız olumsuz göz tedavisi deneyimi nedeniyle bu kez annemin katarakt ve retina tedavisi için Acıbadem Fulya Hastanesi’ni tercih ettik. Acıbadem’in internet sitesinde katarakt ve retina alanında deneyimli olarak tanıtılan ***’dan 77 yaşındaki annem için randevu aldık ve ameliyatlar 13 ve 27 Nisan tarihlerinde gerçekleştirildi.

İlk ameliyat öncesinde bize Acıbadem Fulya Hastanesi’ne 40.000 TL, ***’ya ise 110.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Hastane ve doktora neden ayrı ödeme yaptığımızı anlayamadık, ancak Acıbadem’in kurumsal yapısına güvenerek kabul ettik. İlk ameliyatın ardından ikinci gözün de aynı şekilde ameliyat edilmesi gerektiği belirtilince buna da onay verdik ve iki göz için toplam 300.000 TL ödedik.

Hayal kırıklığımız ilk ameliyat günü başladı. Acıbadem’e tam gün oda ücreti ödememize rağmen 77 yaşındaki annem, henüz narkozun etkisi tam olarak geçmeden kontrol için ****’nın özel muayenehanesine gitmek zorunda kaldı ve burada yaklaşık üç saat bekledi. İkinci ameliyat öncesinde kontrollerin hastanede yapılmasını özellikle istememize rağmen aynı uygulama tekrarlandı ve bunun nedeni bize hiçbir şekilde açıklanmadı.

Biz bu yüksek ücreti Acıbadem’in kurumsal güvencesi, hastane ortamında takip edilme ve şeffaf bir süreç beklentisiyle ödedik. Buna rağmen doktora ulaşmakta zorlandık, kullanılan lens hakkında yeterli ve net bilgi alamadık. Ameliyat günlerinde ***’yı hastanede göremememiz ve epikrizde başka bir doktorun adının yer alması da bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Tüm bunlara ek olarak, annemin görme ile ilgili görsel şikayetleri olmasına rağmen, süreç içinde bu konularda da tatmin edici bir açıklama ve bilgilendirme alamadık.

Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak Acıbadem Fulya Hastanesi ile ***’nın sorumluluklarını yazılı olarak açıklamalarını, uygulamaların gerekçelerini şeffaf bir şekilde paylaşmalarını istiyoruz. Ayrıca ödediğimiz yüksek ücret, yaşadığımız güven kaybı, memnuniyetsizlik ve süreçteki belirsizlikler göz önünde bulundurularak iyi niyet kapsamında uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.