to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Hastanesi Aşırı Ücret ve Şeffaf Olmayan Göz Ameliyatı Süreci İçin İade Talebi
Daha önce yaşadığımız olumsuz göz tedavisi deneyimi nedeniyle bu kez annemin katarakt ve retina tedavisi için Acıbadem Fulya Hastanesi’ni tercih ettik. Acıbadem’in internet sitesinde katarakt ve retina alanında deneyimli olarak tanıtılan ***’dan 77 yaşındaki annem için randevu aldık ve ameliyatlar 13 ve 27 Nisan tarihlerinde gerçekleştirildi.
İlk ameliyat öncesinde bize Acıbadem Fulya Hastanesi’ne 40.000 TL, ***’ya ise 110.000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Hastane ve doktora neden ayrı ödeme yaptığımızı anlayamadık, ancak Acıbadem’in kurumsal yapısına güvenerek kabul ettik. İlk ameliyatın ardından ikinci gözün de aynı şekilde ameliyat edilmesi gerektiği belirtilince buna da onay verdik ve iki göz için toplam 300.000 TL ödedik.
Hayal kırıklığımız ilk ameliyat günü başladı. Acıbadem’e tam gün oda ücreti ödememize rağmen 77 yaşındaki annem, henüz narkozun etkisi tam olarak geçmeden kontrol için ****’nın özel muayenehanesine gitmek zorunda kaldı ve burada yaklaşık üç saat bekledi. İkinci ameliyat öncesinde kontrollerin hastanede yapılmasını özellikle istememize rağmen aynı uygulama tekrarlandı ve bunun nedeni bize hiçbir şekilde açıklanmadı.
Biz bu yüksek ücreti Acıbadem’in kurumsal güvencesi, hastane ortamında takip edilme ve şeffaf bir süreç beklentisiyle ödedik. Buna rağmen doktora ulaşmakta zorlandık, kullanılan lens hakkında yeterli ve net bilgi alamadık. Ameliyat günlerinde ***’yı hastanede göremememiz ve epikrizde başka bir doktorun adının yer alması da bizde ciddi soru işaretleri oluşturdu. Tüm bunlara ek olarak, annemin görme ile ilgili görsel şikayetleri olmasına rağmen, süreç içinde bu konularda da tatmin edici bir açıklama ve bilgilendirme alamadık.
Yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak Acıbadem Fulya Hastanesi ile ***’nın sorumluluklarını yazılı olarak açıklamalarını, uygulamaların gerekçelerini şeffaf bir şekilde paylaşmalarını istiyoruz. Ayrıca ödediğimiz yüksek ücret, yaşadığımız güven kaybı, memnuniyetsizlik ve süreçteki belirsizlikler göz önünde bulundurularak iyi niyet kapsamında uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, 36704394 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Teşekkür ederiz. Ancak bu geri dönüşünüz bizde yeni soru işaretleri oluşturdu. Yaşadığımız süreci ve sorularımızı daha önce hem Acıbadem Fulya Hastanesi’ne hem de Tunç Ovalı’ya yazılı olarak ilettik. Tunç Ovalı tarafından hiçbir yanıt verilmedi. Acıbadem tarafında ise Hastane Başhekimi bizi telefonla arayarak süreci dinledi ve konuyu araştıracağını ifade etti. Görüşme sırasında, ikinci ameliyat öncesinde ilk ameliyatta yapılan kan tetkikleri tekrar yapılmadığı halde aynı ücretin alınmasının doğru olmayacağını belirtti. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve başvurumuz hızla kapatıldı. Buradaki mesele yalnızca kan tetkiki ücreti değildir. Toplam 300.000 TL ödeme yaptığımız bir süreçte, doğru olmadığı belirtilen bu küçük kalem dahi düzeltilmedi. Bu yaklaşım Acıbadem’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı. Şimdi ise aynı konunun yeniden değerlendirileceğinin belirtilmesi, ilk başvurumuzun neden bu şekilde sonuçlandırıldığı konusunda bizde yeni soru işaretleri oluşturuyor. Beklentimiz, Şikayetvar’a yazdıktan sonra değil, ilk başvurumuzda sorularımızın ciddiyetle ele alınmasıydı. Bu aşamada standart bir bilgilendirme yerine, daha önce ilettiğimiz soruların yazılı olarak yanıtlanmasını ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.
Acıbadem Fulya Hastanesi’nin ve Tunç Ovalı’nın yaşadığımız sorunlar karşısında duyarsız kalması ve konuyu yeterince önemsememesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaptığımız yazılı başvurulara rağmen sorularımıza tatmin edici bir yanıt alamadık. Sorunun iletişim yoluyla çözülebileceğini düşünerek uzun süre bekledik ancak sonuç alamadık. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıma kararı aldık. Amacım kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması ve karar vermeden önce bu deneyimi bilmeleri. Bu nedenle sürecin tüm gelişmelerini bu platform üzerinden paylaşacağım. Bununla birlikte, süreç devam ederken Acıbadem Fulya Hastanesi’nin ve Tunç Ovalı’nın benimle hâlâ doğrudan iletişim kurarak, herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan bu soruna çözüm bulmasını umuyorum.
